Lever de beste service #2: Sturen op superpromoters – Hoe?

Door uw superpromoters te herkennen en te erkennen, kunt u de beste service leveren en nog meer enthousiaste klanten binnenhalen. In de vorige blog in een serie van 7 over ‘De beste service leveren’ las je dat het voor bedrijven veel rendabeler is om zich niet alleen te richten op klachten, problemen en ontevreden klanten, maar op zeer tevreden klanten. De promoters die vanuit intrinsieke motivatie spontaan en actief uw bedrijf, merk of product aanbevelen en zorgen voor nieuwe groei. Maar hoe zorg je ervoor dat je deze enthousiastelingen vastpakt en nooit meer loslaat? Dit wordt besproken in deze blog met veel tips van Rijn Vogelaar, het brein achter de ‘superpromoter’.

Kom in contact met uw superpromoters

In de vorige blog heb je kunnen lezen hoe je superpromotoren herkent. De volgende stap is dat jij met hen in contact komt. Dat is niet altijd gemakkelijk. Een kenmerk van een superpromotor is dat hij niet gecontroleerd wil worden. Maar als je weet waar ze zijn, kun je ze daar uitnodigen. En ook contactmomenten zoals met de helpdesk of tijdens een marketingcampagne, waarbij via social media de dialoog met de klant wordt gezocht, bieden de mogelijkheid om jouw superpromoters te benaderen. Zoals #kwantuminhuis, waarbij klanten wordt gevraagd Kwantum te fotograferen producten in huis en delen via Instagram.

Luister naar je superpromoters

Als je de superpromotoren binnen handbereik hebt, laat ze dan praten over hun eigen ervaringen en sociale ervaringen. Zet een panel of een community op om continu te achterhalen wat het enthousiasme veroorzaakt.

Volg de ideeën van uw superpromoters

De volgende stap is om de superpromotor te helpen anderen te beïnvloeden door naar hun ideeën te luisteren en hun inbreng zichtbaar te maken. Zij zullen dit dan ook delen met hun sociale netwerk. En neem de belemmeringen voor het aanbevelen weg. Zorg ervoor dat jouw klanten alle informatie over jouw bedrijf of product hebben (bijvoorbeeld met samples) zodat ze anderen ermee kunnen overtuigen. Of geef uw superpromotor een korte, krachtige boodschap, zodat hij of zij deze aan zijn vrienden kan citeren.

Neem de controle over

U kunt uw superpromoters ook ‘aansturen’ door een testimonial aan te vragen en deze op uw website te plaatsen. Dat werkt heel overtuigend voor potentiële klanten. Het tonen van ‘Others Also Bought’-producten op uw website is een geautomatiseerde vorm van het stimuleren van uw enthousiaste kopers. En plaats beoordelingen op uw website en controleer beoordelingen op onafhankelijke websites (daarover later meer).

En last but not least: Motiveer uw medewerkers met het enthousiasme van de klant. Zo focus je op waar je als bedrijf goed in bent, in plaats van op de problemen. In de volgende blog gaan we daar dieper op in.