Organisaties die positieve psychologie inzetten om medewerkersbetrokkenheid te vergroten, hebben een sterke voorsprong. Bedrijven met een klantgerichte cultuur die weten hoe ze hun medewerkers energie en motivatie geven, trekken toptalent aan, verhogen productiviteit en verlagen ziekteverzuim. Verschillende studies tonen aan hoe positieve psychologie kan helpen om loyaliteit te bevorderen en de productiviteit duurzaam te verhogen.
Focus op intrinsieke motivatie en een gezonde bedrijfscultuur
Zelfvertrouwen en een sterk gevoel van eigenwaarde zijn belangrijke drijfveren voor werknemers. Ze halen energie uit bijdragen aan een hoger doel en blijven loyaal aan bedrijven die dat ondersteunen. Boeken zoals Flow van Mihaly Csikszentmihalyi en Drive van Daniel Pink onderbouwen dat intrinsieke motivatie en een gezonde bedrijfscultuur essentieel zijn voor betrokkenheid en productiviteit. Als medewerkers in een “flow” komen, ervaren ze werk als zinvol, waardoor ze met passie en toewijding bijdragen aan hun taken.
| Wat is ‘Flow’? ‘A state in which people are so involved in an activity that nothing else seems to matter; the experience is so enjoyable that people will continue to do it even at great cost, for the sheer sake of doing it.’ – Mihaly Csikszentmihalyi. |
Echte drijfveren van medewerkers: Meer dan secundaire voorwaarden
Veel organisaties richten zich op secundaire arbeidsvoorwaarden zoals salaris en bonussen om medewerkers te motiveren. Hoewel deze belangrijk zijn, blijkt uit onderzoek dat deze extrinsieke beloningen vaak minder effectief zijn dan intrinsieke motivaties voor duurzame betrokkenheid. Daniel Pink’s onderzoek toont aan dat hogere beloningen alleen effect hebben bij eenvoudig werk dat mechanische vaardigheden vereist. Voor taken die creatieve denkprocessen vereisen, zijn intrinsieke drijfveren zoals plezier, uitdaging en ontwikkeling veel krachtiger en stimuleren ze betrokkenheid veel beter.
| ‘Het blijkt echter dat mensen van nature helemaal niet zo apathisch zijn. We zijn daarentegen juist sterk geneigd om ons in te spannen voor een goede zaak.’
Bron: brout.nl/drive-daniel-pink/ Video: https://www.ted.com/talks/dan_pink_on_motivation?language=nl? |
Medewerkersbetrokkenheid in de context van klantgerichtheid
Menselijk contact blijft de grootste succesfactor voor organisaties. Een klantvriendelijke houding van medewerkers heeft direct invloed op de klantbeleving, en dat geldt ook voor medewerkers die indirect aan klantprocessen bijdragen. Daarom is het belangrijk om medewerkersbetrokkenheid in een bredere context te plaatsen. Experience Management biedt een holistisch perspectief op klantgerichtheid en bedrijfscultuur, waarbij medewerkers, klanten en bedrijfsprocessen in balans zijn.
De drie pijlers van experience management:
- Voice of Employee Moedig medewerkers aan, versterk betrokkenheid en creëer een positieve werksfeer.
- Voice of Customer Luister naar klanten en implementeer continu verbeteringen in de hele organisatie.
- Voice of Business Stuur op harde KPI’s en kwaliteitsmanagement om de basis goed op orde te houden.
Met deze pijlers kunnen organisaties medewerkersbetrokkenheid effectief verhogen, wat direct bijdraagt aan een klantgerichte cultuur en optimale klantbeleving.
De kracht van Experience Management
eBook: De kracht van Experience Management
"(Vereist)" indicates required fields