Feedback is van onschatbare waarde voor het verbeteren van klantgerichtheid. Maar om waardevolle inzichten te verzamelen, moet je een zo hoog mogelijke respons behalen. Hier zijn vijf praktische tips om de betrokkenheid bij jouw feedbackverzoeken te verhogen.
- Stel Kort en Gericht Vragen Vermijd lange vragenlijsten. Richt je op maximaal vier gerichte vragen. Met strategische vraagstelling kun je diepgaande informatie verzamelen met minimale inspanning van de klant. Dit verhoogt de kans dat klanten het formulier invullen.
- Vraag Snel om Feedback Verstuur feedbackverzoeken binnen 24 uur na een klantcontact. Dit zorgt voor nauwkeurige antwoorden en verhoogt de respons, omdat de ervaring nog vers in het geheugen ligt.
- Vermijd Sturende Vragen Formuleer neutrale vragen die klanten vrij laten om hun mening te geven. Sturende vragen kunnen de betrouwbaarheid van feedback verminderen. Geef klanten ruimte om vrijuit te vertellen wat zij belangrijk vinden.
- Vermijd Bekende Informatie Vraag niet naar gegevens die je al hebt, zoals het type aankoop of lidmaatschap. Gebruik CRM-gegevens om je vragenlijst te personaliseren, zodat klanten merken dat je hen kent en waardeert.
- Houd de Vragen Eenvoudig Zorg voor heldere, niet-overlappende vragen die eenvoudig te beantwoorden zijn. Gebruik korte, heldere bewoordingen om verwarring te voorkomen en de invultijd kort te houden.
Bedank Klanten Altijd voor hun Feedback Laat waardering blijken door klanten te bedanken voor hun tijd en input. Dit versterkt de klantrelatie en verhoogt de kans op toekomstige feedback.