Categories: AuditsPublished On: mei 19th, 2020
ISO en kwaliteitsmanagement

Wat is kwaliteitsmanagement en wat is de relatie tussen ISO en kwaliteitsmanagement? En hoe kan CYS je helpen bij het slimmer inrichten van je kwaliteitsmanagementsysteem? Je leest er alles over in deze blog.

Wat is kwaliteitsmanagement?

De tak binnen het management die zich richt op het behalen van een zo hoog mogelijke kwaliteit van een product, productieproces, dienst of organisatie heet kwaliteitsmanagement. Het is geen strak afgebakend vakgebied, maar het komt terug in alle delen van de organisatie.

Wat is de relatie tussen kwaliteitsmanagement en ISO?

De kwaliteit van processen, diensten en producten zijn te beoordelen middels metingen, checklists en controles. Een voorbeeld van een kwaliteitscontrole door een externe certificatie-instelling, is de bekende ISO-certificering.

Het ISO-instituut heeft internationale standaarden ontwikkeld. Wanneer een organisatie voldoet aan een bepaalde standaard, heeft deze recht op een certificaat die dat bewijst. Het certificeringsbureau komt geregeld langs om via een audit vast te stellen of de organisatie nog steeds voldoet aan de eisen. ISO-standaarden zijn niet specifiek voor één type industrie, maar worden internationaal en branche breed toegepast bij organisaties van willekeurig formaat.

Listen closely

Kwaliteitsmanagement en ISO 9001

Het ISO-instituut in Genève heeft wel duizenden standaarden ontwikkeld. De ISO 9000-serie is volledig gericht op het waarborgen van kwaliteit en het effectief inrichten van een systeem dat het waarborgen van die kwaliteit mogelijk maakt. De serie begint met document 9000 waarin de grondbeginselen en definities beschreven zijn. Organisaties die het ISO 9001 certificaat willen behalen, moeten aantoonbaar (en blijvend) voldoen aan de eisen van de klant.

Snelle kwaliteitsmeting van jouw QMS

Deze blog gaat over kwaliteitsmanagement en over de ISO-standaarden die de kwaliteit van je kwaliteitssysteem beoordelen. Ben je er nog? Mooi! Nu zijn wij benieuwd naar de kwaliteit van jullie kwaliteitssysteem. Kan het slimmer en efficiënter? En welke rol speelt klantonderzoek hierbij?

Laten we een snelle kwaliteitsmeting doen! Beantwoord de volgende drie vragen. (Hoe meer vragen je met ‘nee’ beantwoordt, hoe meer werk aan de winkel!)

  1. Zijn alle organisatielagen betrokken bij het meten en verbeteren van kwaliteit?
  2. Doen jullie onderzoek naar klanttevredenheid en klantbeleving?
  3. Worden ISO-checks en andere metingen volledig gedigitaliseerd uitgevoerd?

Drie adviezen voor een slimmer kwaliteitsmanagementsysteem

Advies bij vraag 1: Kwaliteitsmanagement is van iedereen

CYS adviseert alle organisatielagen te betrekken bij het waarborgen en verbeteren van kwaliteit. De organisatie moet op zo’n manier ingericht zijn dat je continu verbeteringen kunt doorvoeren op drie niveaus: strategisch, tactisch en operationeel. Door de gehele organisatie, van marketing tot productie.

Advies bij vraag 2: Kwaliteit meten is een integraal en continu proces

Bij het managen van kwaliteit is het essentieel om continu te kijken naar de bedrijfsresultaten (Voice of Business), medewerkersbetrokkenheid (Voice of Employee) en klanttevredenheid (Voice of Customer ). Op alle drie de gebieden is het van belang om de juiste informatie te verzamelen. Met CYS kun je deze metingen eenvoudig integreren in je bedrijfsvoering.

Advies bij vraag 3: Van digitaliseren worden je ISO-checks heel ‘easy’

Misschien denk je: ‘Iedereen betrekken? Continu metingen verrichten? Maar hoe dan?’ Met de software van CYS wordt het allemaal een stuk eenvoudiger. Met CYS kun je al je audits en checklists digitaliseren, zodat je je kunt focussen op de resultaten en het realiseren van verbeteringen, waar het eigenlijk om te doen is!

Listen closely

Samenvatting

Na het lezen van deze blog heb je niet alleen meer kennis over ISO en het nog slimmer inrichten van je kwaliteitsmanagementsysteem. Je weet nu ook beter welke rol CYS kan vervullen als je echt stappen wilt zetten naar verbetering. In de volgende blog – deel 2 van deze serie – gaan we dieper in op de geheimen van een geautomatiseerde ISO-checklist.

whitepaper-audits

Whitepaper

Hoe audits en checks digitaliseren

Het digitaliseren van kwaliteitsmetingen is een omslag die in veel sectoren actueel is. In dit whitepaper kun je lezen hoe je dit aanpakt en wat de voordelen zijn.

Make every experience count

Discover what CYS can do for you

REQUEST DEMO
Contact us

Vergelijkbaar nieuws

BEKIJK ALLES
  • Eerder dit jaar was er veel belangstelling voor ons webinar over het digitaliseren van kwaliteitsmanagement. In deze blog een samenvatting, waarin je alles kunt lezen over Total Quality Management, de overeenkomsten met Experience Management en de voorwaarden om het succesvol te implementeren.

    Lees Verder