Focus-op-klantbeleving-Nationale-Klantgedrevenheid-Monitor-Resultaten

De belangrijkste conclusies uit de Nationale Klantgedrevenheid Monitor

Een van de opmerkelijkste resultaten uit het onderzoek naar klantgerichtheid binnen organisaties dat CYS in samenwerking met Blauw Research heeft uitgevoerd, was dat slechts 15% van de ondervraagde organisaties relevante feedback direct opvolgt. Uit de Nationale Klantgedrevenheid Monitor 2018 blijkt dat nog vele organisaties worstelen met de ‘klant centraal stellen’. Waar sta jij met jouw organisatie? In deze blog zetten we de belangrijkste conclusies vanuit het trendrapport op een rij met inzichten, resultaten en toekomstige uitdagingen.  

lees meer
Toekomst-klantgerichtheid-organisaties

De toekomst voor klantgerichte organisaties

Uit de ‘Nationale Klantgedrevenheid Monitor’ dat CYS in samenwerking met Blauw Research onder bijna 600 Nederlandse organisaties heeft uitgevoerd, blijkt dat de urgentie om klantgericht te handelen meer toeneemt. Data management, het emotionele component, personalisatie, voorspellende kennis: de ontwikkelingen en uitdagingen die organisaties in de toekomst kunnen verwachten, behandelen we in deze blog.

lees meer
Closed-loop-feedback-verbetering-klantbeleving

Closed loop feedback om klantbeleving te verbeteren

‘Slechts 15% van de organisaties volgt relevante feedback direct op’, aldus één van de uitkomsten van het onderzoek naar klantgedrevenheid bij 567 Nederlandse organisaties door Blauw Research en CYS (‘Nationale Klantgedrevenheid Monitor’). De meeste organisaties verzamelen klantinzichten en klantfeedback, maar individuele feedback wordt lang niet altijd opgevolgd.

lees meer
organisaties-blijven-te-vaak-hangen-in-discussies-over-cijfers-header

Organisaties die bezig zijn met klantgedrevenheid blijven te vaak hangen in discussies over cijfers

Discussies over de juistheid van klanttevredenheidscijfers lopen vaak hoog op in organisaties. En dit leidt af van waarom die cijfers in de eerst plaats verzameld zijn, namelijk inzicht krijgen in en het verbeteren van de klantbeleving. In grotere organisaties (boven de 500 medewerkers) is er zelfs dubbel zo vaak discussie over de juistheid van klantinzichten en scores dan in kleinere organisaties. Terwijl grote organisaties juist vaak over meer geavanceerde meetsystemen beschikken. Dit blijkt uit de ‘Nationale Klantgedrevenheid Monitor’, uitgevoerd door onderzoeksbureau Blauw in samenwerking met CYS onder 567 Nederlandse bedrijven.

lees meer
medewerkers-vaak-niet-gezien-als-startpunt-voor-klantgericht-werken-header

Medewerkers vaak niet gezien als startpunt voor klantgericht werken

In bijna geen enkele organisatie worden medewerkers gezien als het startpunt om klantgedreven te werken. Tegelijkertijd groeit wel het besef dat medewerkers het vertrekpunt zijn om klanten te boeien en binden. Dit is één van de conclusies uit het onderzoek ‘Nationale Klantgedrevenheid Monitor’ dat gehouden is door CYS in samenwerking met onderzoeksbureau Blauw onder bijna 600 bedrijven in Nederland.

lees meer
klantbehoud-belangrijkste-reden-voor-organisaties-om-klantgericht-te-handelen-header

Klantbehoud belangrijkste reden voor organisaties om klantgericht te handelen

CYS heeft in samenwerking met Blauw onderzoek gedaan naar klantgerichtheid binnen organisaties: de Klantgedrevenheidmonitor 2018. De inzichten en resultaten hebben we gebundeld in een trendrapport, welke te downloaden is op onze site. Inzichten, herkenning, verbazing en inspiratie; waar sta jij met jouw organisatie op het gebied van klantgerichtheid? In deze blog de belangrijkste redenen voor organisaties om klantgericht te handelen.

lees meer
#6-blog

9 tips van CYS om de Voice of the Customer succesvol in te zetten

De Voice of the Customer was de afgelopen weken het thema van onze nieuwste blogs. Wat is de Voice of the Customer, waarom is het zo belangrijk, hoe meet je het en hoe kun je dit implementeren in de organisatie. De aansluitende kennissessie van 15 mei in samenwerking met Bever, dé buitenwinkel van Nederland, over de Voice of the Customer was een groot succes met veel interactie, vragen en antwoorden! Als afsluiting van deze serie blogs, geven we 9 korte en praktische tips voor een effectieve inzet van klantfeedback om de klantbeleving te verbeteren.

lees meer
Event-Bever-Cys-Voice of the Customer-klantfeedback-1

Verslag CYS kennissessie i.s.m. Bever over de Voice of the Customer

Hoe kun je de Voice of the Customer succesvol inzetten? Op 15 mei hield CYS in samenwerking met Bever, dé buitenwinkel van Nederland, een inspirerende kennissessie om antwoord op deze en andere vragen rondom klantfeedback te geven. Koen Muijs, Customer Experience Manager bij CYS en Yoram ter Horst, Customer Service Manager bij Bever, lieten met praktische voorbeelden en interactieve stellingen zien hoe je klantfeedback tot een succes maakt. Het leidde tot een middag vol interactie, kennisdeling en enthousiasme met een geweldige groep geïnteresseerden!

lees meer
GDPR-AVG-Privacy-Lock

De omgang van CYS met AVG / GDPR binnen klantfeedback

Het onderwerp van dit moment; de nieuwe privacywetgeving die vanaf 25 mei 2018 gehandhaafd wordt. Verwachten we een big bang of loopt het allemaal wel los? Hoe dan ook, vanaf eind mei gelden de versterkte GDPR regels voor de verzameling en verwerking van persoonsgegevens. CYS ziet de nieuwe wetgeving als een positieve stap. Want transparantie en vertrouwen; daar gaat het om, ook binnen klantfeedback!

lees meer
#5-blog

Hoe implementeer je de Voice of the Customer (VOC) in de organisatie?

De kans tot onderscheidend vermogen als bedrijf ligt bij het bieden van optimale service en klantbeleving. Inzicht in klantfeedback is noodzakelijk en KPI’s als NPS, CES en CSAT maken dat mogelijk. Maar dan? Hoe implementeer je de Voice of the Customer nu écht in je organisatie? We onderscheiden in dit artikel drie niveaus om meer inzicht te geven in de inzet van VOC binnen je organisatie.

lees meer