lever-de-beste-service-#1-)h)erken-je-superpromoters

Lever de beste service #1: (H)erken je superpromoters!

Dit is de eerste blog in een reeks van #8 waarin we diepgaand ingaan op hoe je de beste service aan je klanten levert. Met vele praktijkvoorbeelden en tips helpen we je op weg om je klanten te enthousiasmeren en je organisatie zo klant- en servicegericht mogelijk te maken én te houden. Want met de beste service gaat je klanttevredenheid omhoog en creëer je enthousiaste klanten, promoters of zelfs ‘superpromoters’. 

Wat zijn (super)promoters en hoe herken je die? En waarom zou je ze moeten ‘erkennen’? Dat lees je in de eerste blog van deze reeks.

lees meer
Hoe-Maxeda-de-klantgerichtheid-van-de-organisatie-verbetert

Hoe Maxeda de klantgerichtheid van de organisatie verbetert

Annemieke Onderlinden, voormalig Director Strategy & Consumer Insights Maxeda DIY Group (Praxis, Formido, Plan-it en Brico), gaf op 7 december jl. een inspirerende presentatie over ‘Hoe Maxeda werkt aan een optimale klantbeleving’. Annemieke: “Je kunt de klantgerichtheid van je organisatie alleen verbeteren door structureel feedback te vragen aan klanten en deze direct op te volgen.”

lees meer

Verbeter je NPS met deze vijf tips van Allianz

Tijdens het event ‘Klantbeleving in dienstverlenende organisaties’ sprak Lana Zepcan vol passie over haar ervaring als Customer Experience Specialist bij Allianz Benelux en hoe ze de organisatie heeft meegekregen in haar visie om de klant centraal te stellen. Ondertussen is de organisatie aantoonbaar klantgerichter en is de NPS zichtbaar gestegen.

Geef je Net Promoter Score (NPS) ook een impuls met deze vijf tips van Allianz.

lees meer

Vijf redenen om in 2018 te starten met continu klantonderzoek

Als je je wilt onderscheiden als merk dan red je het niet meer met alleen een juiste prijs/kwaliteitsverhouding en een goede service. Het gaat om de beleving die bij jouw merk en klanten past. Het is belangrijk dat je luistert naar je klanten en dat je als organisatie direct op hun feedback acteert. Dag in, dag uit, en in elke stap van hun klantreis.

lees meer

Hoe werk je aan een optimale klantbeleving? Maxeda vertelt!

Met 4 formules (Praxis, Formido, Plan-it en Brico), 389 doe-het-zelf winkels, 7.000 medewerkers en wekelijks 1,5 miljoen bezoekers is Maxeda de grootste DIY retailer in de Benelux. Klanten tevreden houden of zelfs loyaal maken met zoveel winkels en medewerkers vormt dan ook een grote uitdaging. Hoe ‘Maxeda werkt aan een optimale klantbeleving’ lichtte Annemieke Onderdelinden, Director Strategy & Consumer Insights Maxeda DIY Group, op donderdag 7 december jongstleden uitgebreid toe.

lees meer

CYS is het bedrijf achter de #service

Er wordt veel over de service geschreven. Zoek op #service op social media en je vindt ontzettend veel verhalen. Positief, maar ook negatief. Wat wordt er over de service van jouw organisatie geschreven? Hoe staat het met de dienstverlening van jouw organisatie?

lees meer

Draagvlak voor klantfeedback? 5 tips van Allianz

Allianz Group, een wereldwijde organisatie met meer dan 175.000 medewerkers, biedt verschillende producten en diensten en heeft daardoor te maken met een verscheidenheid aan klantreizen en touch points. Denk aan financiële dienstverlening, verzekeringen voor en advies aan bedrijven en particulieren. Jaarlijks wordt de NPS wereldwijd gemeten voor benchmarking doeleinden. Maar voor de Nederlandse markt vond Lana Zepcan, Customer Experience Specialist, dit onvoldoende om de spontane naamsbekendheid een impuls te geven, zoals ze aangaf tijdens het event ‘Klantbeleving in dienstverlenende organisaties’, dat plaatsvond op dinsdag 28 november 2017 bij CYS.

lees meer

Klantfeedback in complexe dienstverlenende organisaties

Hoe creëer je draagvlak en hoe implementeer je klantfeedback in complexe dienstverlenende organisaties? Dat was de grote hamvraag tijdens het interactieve event ‘Klantfeedback in dienstverlenende organisaties’ dat op dinsdag 28 november werd gehouden door CYS in samenwerking met Lana Zepcan van Allianz Benelux, onlangs verkozen tot CX Professional 2017. De kern van het plan waarmee ze deze titel won, draait om ‘true customer centricity’. Hiermee beoogt ze de Net Promoter Score van Allianz een positieve impuls te geven. 

In dit blog een verslag van het event. In de volgende blog behandelen we vijf tips van Allianz om draagvlak te creëeren binnen de organisatie.

lees meer
zo-maak-je-van-een-tevreden-klant-een-loyale-klant.png

Zo maak je van een tevreden klant een loyale klant

Of je als bedrijf of merk meer tevreden of meer loyale klanten hebt, maakt een groot verschil. Als je vraagt naar de ‘tevredenheid’ van je klant dan toets je de beoordeling van bijvoorbeeld het gebruik van een bepaald product. Dit betreft een meting over iets wat al heeft plaatsgevonden. Loyaliteit daarentegen is toekomstgericht en actief, bijvoorbeeld in hoeverre de klant je organisatie zou aanbevelen bij anderen of herhalingsaankopen zou doen. 

lees meer

Op klantbeleving sturen bij dienstverlenende organisaties: 3 tips

In de vorige blog hebben we de 3 grootste uitdagingen toegelicht van dienstverlenende organisaties die klantfeedback willen verzamelen om de klantbeleving te optimaliseren. Dienstverleners hebben vaak te maken met verschillende klantgroepen en -reizen, meerdere contactpersonen, zowel zakelijk als particulier, en meerdere afdelingen. Het is daardoor erg lastig om overzicht te houden en inzicht te verkrijgen voor verbeterpunten. Met de volgende 3 tips kun je als dienstverlenende organisatie aan de slag om met deze complexe uitdagingen in praktijk aan te gaan.

lees meer