#3-blog

Hoe meet je de Voice of the Customer (VOC)? Deel 1: Net Promoter Score (NPS)

Laat de stem van de klant leidend zijn voor je organisatie! Hoe meet je klantenthousiasme? Er zijn talloze manieren om de Voice of the Customer te meten. Drie veel toegepaste KPI’s zijn NPS, CES en CSAT. In deze reeks over de Voice of the Customer behandelen we alle drie de KPI’s. Dit keer benadrukken we het belang van NPS bij het verzamelen en meten van de Voice of the Customer.

lees meer
#2-blog-boot

Waarom is de Voice of the Customer (VOC) voor organisaties belangrijker dan ooit?

Jarenlang waren zaken zoals prijs, product en kwaliteit van grotere waarde dan de klant zelf. Maar nu is de Voice of the Customer belangrijker dan ooit. In de vorige blog gaven we een introductie over wat Voice of the Customer is en het belang van het luisteren naar de klant voor organisaties. De vraag is dan ook niet waaróm je als organisatie inzet op VOC, maar wannéér je daadwerkelijk van start gaat met het verbeteren van klantgerichtheid en aan de slag gaat met klantfeedback.

lees meer
#1-Voice-of-the-Customer-Wat-betekent-VoC

Wat is de Voice of the Customer (VOC)?

De Voice of the Customer; je kan er als organisatie niet meer omheen. Enkel het verschil maken in prijs en product is niet meer voldoende. De klant staat centraal, en ook diens behoeften en wensen. De klant laat steeds vaker van zich horen, dus het is als organisatie een gemiste kans hier niet naar te luisteren. Maar hoe doe je dat, optimaal naar de klant luisteren? Hoe breng je klantbeleving in kaart zodat je weet waar je klanttevredenheid kunt verbeteren? In deze reeks blogs over Voice of the Customer geven we inzichten waarom dit zo belangrijk is.

lees meer
Flame-Flow-Flood-How to-Enthousiasme-Creatie-Feedback-Klantbeleving-Enthusiastic-Jump

Flame, Flow, Flood – Hoe creëer en verspreid je enthousiasme?

Enthousiaste klanten en enthousiaste medewerkers; het doel van vele organisaties. Maar hoe krijg je dit voor elkaar? In deze blog gaan we dieper in op de creatie en dynamiek van enthousiasme middels Flame, Flow, Flood. Op het CX event ‘Hoe enthousiasme leidt tot de hardste #service’ vertelde Rijn Vogelaar hier uitvoerig over als basis voor het creëren van enthousiasme.

lees meer
CX event-hoe-enthousiasme-leidt-tot-de-hardste-service-miele-experience-center-mec

Miele en de rol van het Miele Experience Center in de customer journey

In de vorige blog kon je ons succesvolle CX event nog eens herbeleven en nalezen. In dit verslag gaan we in op het verhaal van Patricia Slootjes (Directeur Marketing Miele Nederland) en de rol van het Miele Experience Center (MEC) binnen de organisatie. Op 8 maart 2018 kwamen in het overweldigende MEC meer dan tweehonderd geïnteresseerden bij elkaar om te luisteren naar inspirerende verhalen van Patricia Slootjes, Rijn Vogelaar (oprichter van de Superpromoter Academy) en Patricia Devlaeminck (Global Customer Service Manager vidaXL). Het onderwerp? Hoe leidt enthousiasme tot de hardste #service!

lees meer
Banner-Verslag-CX event-8 maart-hoe-enthousiasme-leidt-tot-de-hardste-#service-CYS-Miele-Experience-Center-MEC

Verslag CYS CX Event 8 maart 2018 ‘Hoe enthousiasme leidt tot de hardste #service’

In het overweldigende Miele Experience Center kwamen 200 geïnteresseerden bij elkaar om te luisteren naar inspirerende verhalen van Patricia Slootjes (Directeur Marketing Miele Nederland), Rijn Vogelaar (oprichter van de Superpromoter Academy) en Patricia Devlaeminck (Global Customer Service Manager vidaXL). Het onderwerp? Hoe leidt enthousiasme tot de hardste #service! In een grootse omgeving als deze was het niet moeilijk om het enthousiasme direct aan te wakkeren bij de bezoekers. 

lees meer
lever-de-beste-service-#8-klacht-als-kracht-5-tips

Lever de beste service #8: Klacht als kracht – 5 tips

In de vorige artikelen in de reeks van 8 blogs over Lever de beste service heb je gelezen over de kracht van superpromoters, de focus op klantbeleving en hoe je je online reputatie kunt verbeteren met de beste service. De beste service leveren gaat niet alleen over het verbeteren van processen, maar ook over hoe je met klachten omgaat en hoe je klachten juist voor je kunt laten werken. In deze laatste blog volgen 5 tips over hoe je van een ontevreden klant een tevreden of zelfs enthousiaste klant maakt.

lees meer
lever-de-beste-service-#7-verbeter-je-online -reputatie

Lever de beste service #7: Verbeter je online reputatie

Klanten delen steeds vaker hun ervaringen op social media en op review platformen. Ze laten foto’s van producten zien op Instagram of Pinterest, uiten klachten op Twitter, delen spraakmakende virals op Facebook en laten positieve dan wel negatieve reviews achter op reviewsites. En dat allemaal ten koste of ten bate van de (online) reputatie van je merk of organisatie. Hoe je grip krijgt op de online reputatie van je bedrijf, lees je in deze blog in de reeks van 8 blogs over Lever de beste service.

lees meer
lever-de-beste-service-#6=-praktijkvoorbeeld-vidaXL

Lever de beste service #6: Praktijkvoorbeeld vidaXL

 

Met meer dan 30 websites in 20 landen en 240 internationale verkoopkanalen zoals Amazon, eBay en Bol.com timmert het Nederlands bedrijf vidaXL sinds 10 jaar hard aan de weg om de grootste online verkoper in slow moving consumer goods te worden. In een interview met CYS vertelt Patricia Devlaeminck, Global Customer Service Manager bij vidaXL, vol enthousiasme over hoe vidaXL dag in dag uit klanten enthousiasmeert, tevreden stelt én houdt. En hoe ze hun online reputatie daarmee hoog houden. Hoe vidaXL dat in de praktijk aanpakt, lees je in deze blog, als onderdeel van de reeks van 8 blogs over Lever de beste service

lees meer
lever-de-beste-service-#5-meer-omzet-door-focus-op-klantbeleving

Lever de beste service #5: Meer omzet door focus op klantbeleving

In de vorige blogs gingen we dieper in op Superpromoters en wat Superpromoters opleveren. Maar wat levert het op als je focust op het optimaliseren van de service van je organisatie in het algemeen en op die manier de klantbeleving verbetert? Dat lees je in deze 5e blog in de reeks van 8 blogs over Lever de beste service.

lees meer