CX Management-Customer-Employee-Business-VOC-VOE-VOB

Waarom het centraal zetten van de klant niet voldoende is voor een optimale klantervaring

Stel, een hotel heeft prachtige kamers op een geweldige locatie voor een goede prijs maar bij de receptie word je geholpen door chagrijnige medewerkers. Of het hotel heeft juist geweldige mensen in dienst maar de kamers zijn smerig. In beide gevallen ervaar je een negatieve klantervaring en zou je niet meer naar het betreffende hotel gaan. 

lees meer
cys-blogimage1

CYS en Cider bieden digitale audit oplossing voor zorgsector

In nauwe samenwerking bieden Cider (Center for Infectious Disease Expertise and Research) en CYS een gebruiksvriendelijke technische oplossing aan voor de zorgsector om de besmettingsrisico’s van antibiotica resistente bacteriën te inventariseren en reduceren, de zogenaamde Infectie RIsico Scan (IRIS). Voorheen werd alle data op papier verzameld. Bas Wintermans, arts-microbioloog, vertelt in een interview enthousiast over deze succesvolle methodiek en de vertaling daarvan naar een gebruiksvriendelijke online omgeving door CYS.

lees meer
fd-gazellen-award-2018

CYS opnieuw winnaar FD Gazellen Award

Voor de tweede keer op rij behoort CYS tot de snelst groeiende bedrijven van Nederland. Ook dit jaar mogen wij de FD Gazellen Award in ontvangst nemen.

lees meer
beeld-iris

Hoe CYS meewerkt aan het terugdringen van antibioticaresistentie

Het grootste sluipende probleem van onze samenleving, antibioticaresistentie (aldus de Wereld Gezondheidsorganisatie), wordt integraal aangepakt door 9 ziekenhuizen, 7 publieke gezondheidsdiensten, 7 kennisinstellingen en 3 bedrijven uit Nederland en België. Via een deelproject van dit gezamenlijke i-4-1-health project, de Infectie RIsico Scan (IRIS), worden infectierisico’s op uniforme wijze in kaart gebracht via een gebruiksvriendelijke app. Hoe CYS haar steentje bijdraagt aan dit project? Dat lees je in deze blog.

lees meer
Exemplary-Behaviour-Motivation-CX

Klantgericht voorbeeldgedrag: één op de vijf medewerkers herkent voorbeeldgedrag bij management

Dit voorjaar hebben we samen met Blauw Research onderzoek gedaan naar de klantgedrevenheid van Nederlandse organisaties. In deze blog gaan we dieper in op het belang van voorbeeldgedrag vanuit het management in klantgericht handelen. Slechts één op de vijf medewerkers herkent voorbeeldgedrag bij het management. 

lees meer
Urgentie-Klantgedreven-Handelen-Helder

Urgentie om klantgedreven te handelen bij 1 op de 4 organisaties helemaal duidelijk

Nog niet zo lang geleden stond klantdenken vaak gelijk aan het monitoren van KPI’s en als de resultaten niet naar behoren waren, lag het aan het onderzoek. Hoe anders is dat anno 2018. Onder druk van de veeleisende klant neemt de urgentie om in het belang van deze klant te handelen toe. De Nationale Klantgedrevenheidmonitor laat zien dat voor driekwart van de organisaties de urgentie om meer klantgedreven te handelen duidelijk is. Toch is het slechts in 24% van de organisaties 'helemaal' duidelijk wat de urgentie is om de klant steeds meer centraal te zetten.

lees meer
CYS-Medewerkersbetrokkenheid-Employee-Engagement

Hoe CYS werkt aan medewerkersbetrokkenheid

In de vorige blog heb je kunnen lezen hoe je medewerkersbetrokkenheid kunt verhogen. Enthousiaste medewerkers zorgen immers voor enthousiaste klanten. Steeds meer organisaties zien het belang in van het verhogen van de betrokkenheid van de medewerkers. In deze blog inspireren we je met een aantal voorbeelden hoe CYS werkt aan medewerkersbetrokkenheid.

lees meer
Employee-Engagement-Organization

Medewerkersbetrokkenheid vergroten om klantgerichter te werken: hoe pak je dat aan?

Klantgerichtheid gaat niet alleen over klantgerichte bedrijfsprocessen, maar ook over cultuur en de manier van doen binnen de organisatie. Klantgerichtheid is een onderscheidende factor en een benadering die je als bedrijf een voorsprong biedt op de concurrentie. In feite zet je de klant boven alles, bij elke belangrijke en minder belangrijke beslissing. Maar hoe zit het met de 'klanten' binnen je organisatie? Deze 'klanten', oftewel je medewerkers, zijn de belangrijkste personen die er dag en nacht naar streven om de organisatie te laten groeien en bloeien en die mag je absoluut niet vergeten. 

lees meer
Vijf-Winsten-Five-Profits-Improving-Customer-Experience-Verbeteren-Klantbeleving

Klantgericht werken: wat levert het op?

Om de concurrentie voor te blijven, is het verbeteren van klantbeleving voor vele organisaties urgent. Toch struikelen de meeste directies en management teams over het feit dat het niet tastbaar genoeg is wat het de organisatie oplevert. Daarom zetten wij vijf winsten op een rij die je behaalt door de verbetering van je customer experience. Wat levert klantgericht werken op?

lees meer
Re-examine-CX-Tool-Critical-Look-Customer-Experience-System

Drie tips om kritisch naar je Customer Experience Management systeem te kijken

Veel organisaties verzamelen feedback van klanten en beschikken over veel data vanuit deze feedback en andere bronnen. Het omzetten van deze data naar resultaatgerichte verbeteringen en acties, moet leiden tot een betere customer experience. Maar niet ieder customer experience (CX) management systeem brengt duidelijk in kaart hoe je deze data daadwerkelijk tot actie kunt omzetten. Daarom in deze blog drie tips om kritisch naar je CX management systeem te kijken.

lees meer