Home
>
De Blog

Blog

Elkaar inspireren, kennis delen en mensen verbinden. Daar dragen we met onze blogs graag aan bij.

Laatste blogs

  • De strijd om de beste kandidaten is groter dan ooit. En als je die ene goede medewerker hebt gevonden, hoe zorg je er dan voor dat deze blijft? In deze blog lees je alles over het meten en verbeteren van medewerkerstevredenheid. En wat het verschil is tussen tevredenheid en betrokkenheid.

    Lees verder
  • Eerder dit jaar was er veel belangstelling voor ons webinar over het digitaliseren van kwaliteitsmanagement. In deze blog een samenvatting, waarin je alles kunt lezen over Total Quality Management, de overeenkomsten met Experience Management en de voorwaarden om het succesvol te implementeren.

    Lees verder
  • Het meten van klanttevredenheid geeft je inzicht in hoeverre je voldoet aan de verwachtingen van je klanten. Dat is van groot belang voor organisaties die klantgericht willen werken.

    Lees verder
  • Gaan we formeel of informeel met elkaar om? Hoe begroeten we elkaar? Is het oké om je leidinggevende tegen te spreken? Wat zijn de werktijden? Allemaal zaken die betrekking hebben op de cultuur.

    Lees verder
  • Kwaliteitsmanagement is belangrijker dan ooit. De bekende ISO-certificering is één van de vele kwaliteitscontroles waar kwaliteitsmanagers mee te maken hebben.

    Lees verder
  • De voice of customer is belangrijker dan ooit. Klantfeedback geeft inzicht in de mate waarin je aan de verwachtingen van je klanten voldoet.

    Lees verder
  • Wat zijn loyale klanten, wanneer is er sprake van loyaliteit en wat is het verschil met tevredenheid? In deze blog behandelen we zes vragen over klantloyaliteit.

    Lees verder
  • Customer Experience Management. Steeds meer bedrijven zien het belang ervan of zijn er mee bezig. Maar wat is het precies? Wat zijn de voordelen en hoe kan Customer Experience Management software je helpen? Dat lees je in deze blog.

    Lees verder
  • Hoe stel je een NPS-vragenlijst op? Onze specialist Mark Schepers geeft concrete adviezen die je direct verder helpen.

    Lees verder
  • Als je continu en automatisch inzicht wilt hebben in klanttevredenheid of de medewerkersbetrokkenheid, is een goede feedback tool onmisbaar. In deze blog geven we je vijf tips waar je op moet letten bij het selecteren van de juiste feedback oplossing.

    Lees verder
  • Hoe kom je er als organisatie achter wanneer een klant echt enthousiast, tevreden of loyaal is? Er bestaan verschillende methodes om dit te meten. Customer Satisfaction Score (CSAT) is een populaire KPI om de klanttevredenheid te meten. In deze blog lees je wat de KPI precies inhoudt, hoe je deze methode berekent en gebruikt in de praktijk.

    Lees verder
  • Hoe kom je er als organisatie achter wanneer een klant echt enthousiast is? Hoe meet je het resultaat en bepaal je klantgerichte doelen, uitdagingen en targets? Op welke manier maak je klantenthousiasme concreet voor je medewerkers? En hoe stimuleer je collega’s om iedere dag het maximale te presteren voor de klant?

    Lees verder
  • Klantloyaliteit is binnen Customer Experience vaak een grote doelstelling. Loyaal gedrag kun je analyseren, vanuit bijvoorbeeld je verkoopcijfers of je CRM-systeem. Hoe kom je nu achter de ervaring van de klant met je organisatie en hoe is deze ervaring van invloed op de intrinsieke overtuiging (vanuit het hart) en het loyale gedrag van de klant?

    Lees verder
  • Klantloyaliteit is binnen Customer Experience vaak een grote doelstelling. Loyaal gedrag kun je analyseren, vanuit bijvoorbeeld je verkoopcijfers of je CRM-systeem. Hoe kom je nu achter de ervaring van de klant met je organisatie en hoe is deze ervaring van invloed op de intrinsieke overtuiging (vanuit het hart) en het loyale gedrag van de klant?

    Lees verder
  • Nu je meer weet over het gebruik van NPS (Net Promoter Score) bij het meten van de Voice of the Customer, gaan we dieper in op twee andere veelgebruikte CX KPI’s. Dit zijn CES (Customer Effort Score) en CSAT (Customer Satisfaction Score). Welke KPI meet wat en wat levert het op? Dat behandelen we in deze blog!

    Lees verder
  • De NPS-score is een veelgebruikte term in marketingland. Maar wat wil die Net Promoter Score (NPS) nou precies zeggen? De NPS is een indicator voor aanbevelingsgedrag van je klanten. Het laat dus zien hoe loyaal je klanten zijn.

    Lees verder

Make every experience count

Ontdek wat CYS voor jou kan betekenen

VRAAG DEMO AAN
Neem contact op