Lever de beste service #4: Wat leveren superpromoters op?

Het klinkt heel logisch, meer superpromoters leiden tot meer groei. Maar is dat in de praktijk ook echt zo? In deze blog lees je wat de écht enthousiaste klanten jou als bedrijf kunnen brengen. Waarom het heel belangrijk is om je ambassadeurs en superpromotors van je bedrijf te omarmen en te faciliteren werd duidelijk in de voorgaande 3 blogs in deze serie.

Superpromoters verdienen geld

Een superpromoter beveelt uw bedrijf en uw producten of diensten uit enthousiasme aan bij anderen en is dus intrinsiek gedreven. Omdat hij als persoon veel invloed heeft op anderen, wordt zijn gedrag ook door anderen gekopieerd. Maar wat is nu precies de waarde van een superpromoter?

Uit onderzoek blijkt dat superpromoters gemiddeld tot vier keer meer omzet genereren dan klanten die niet zo tevreden zijn. Rijn Vogelaar geeft in zijn boek ‘De superpromotor – Over de kracht van enthousiasme‘. Hij berekent bijvoorbeeld dat één superpromoter in 10 stappen bijna 1 miljoen nieuwe klanten genereert. En in een andere voorbeeldberekening laat hij zien hoe je meer inzicht kunt krijgen in de ROI-berekeningen van superpromoters.

Vogelaar: ‘Als we weten hoeveel producten superpromoters in een bepaalde periode afnemen en hoeveel vrienden/relaties ze overtuigen om deze producten ook te kopen, kunnen we de economische waarde bepalen.’

Om te bepalen hoeveel klanten zijn binnengekomen op aanbeveling van uw superpromotors, kunt u statistieken gebruiken zoals Social Sharing Metric (SSM) of Influence Metric (IFM), die we hebben besproken in De beste service leveren #1: Herken uw Superpromotors blog! sprak.

Maar superpromoters leveren veel meer

• U heeft minder marketingkosten en minder moeite om nieuwe klanten binnen te halen. In B-to-B komt ongeveer 80% van de nieuwe klanten binnen via aanbevelingen van enthousiaste bestaande klanten en medewerkers. Mond-tot-mondreclame is het krachtigste marketinginstrument aller tijden. Desondanks besteden veel bedrijven nog steeds het grootste deel van hun marketingbudget aan traditionele marketing, die steeds vaker wordt gezien als ‘opdringerige marketing’ met onaangename bijwerkingen zoals de ‘kosten van irritatie’.
• De drempel voor een superpromoter om over te stappen is hoger dan die van andere klanten, hij heeft immers anderen overtuigd om zaken te doen met jouw bedrijf of merk, waardoor hij zelf minder geneigd zal zijn om als klant over te stappen.
• De kans dat nieuwe klanten die door superpromoters worden geïntroduceerd, zelf superpromoters worden, is vele malen groter dan wanneer ze klant worden via traditionele marketing.
• Meer superpromoters betekent ook meer enthousiaste medewerkers, zoals uitgebreid besproken in de vorige blog, wat resulteert in meer productiviteit, lager ziekteverzuim en een positieve sfeer in uw bedrijf.
• Superpromoters zijn kritisch en geven duidelijk aan waar de sterke en zwakke punten van jouw bedrijf liggen. Hiervan kun je veel leren en je producten en processen hierop aanpassen.

Infographic: tien financiële voordelen van de beste #service

Download onze Infographic en ontdek de tien voordelen van het optimaliseren van uw dienstverlening en het verbeteren van de klantervaring.

Tot slot nog twee mooie voorbeelden van bedrijven die hun superpromoters hebben omarmd:

• LEGO is een zeer goede voorbeeld van een bedrijf dat wedt op superpromoters. LEGO-fans delen tientallen keer meer content dan de Deense speelgoedfabrikant zelf.
• Een ander voorbeeld is Ria Struijk uit Rijssen, die haar eigen Facebook-fanpagina beheert als Action-fan en heeft daar sindsdien meer dan 200.000 likes verzameld.