Closed-loop-feedback-verbetering-klantbeleving

Closed loop feedback om klantbeleving te verbeteren

‘Slechts 15% van de organisaties volgt relevante feedback direct op’, aldus één van de uitkomsten van het onderzoek naar klantgedrevenheid bij 567 Nederlandse organisaties door Blauw Research en CYS (‘Nationale Klantgedrevenheid Monitor’). De meeste organisaties verzamelen klantinzichten en klantfeedback, maar individuele feedback wordt lang niet altijd opgevolgd.

lees meer