• Wat zijn loyale klanten, wanneer is er sprake van loyaliteit en wat is het verschil met tevredenheid? In deze blog behandelen we zes vragen over klantloyaliteit.

    Lees Verder
  • Hoe stel je een NPS-vragenlijst op? Onze specialist Mark Schepers geeft concrete adviezen die je direct verder helpen.

    Lees Verder
  • Als je continu en automatisch inzicht wilt hebben in klanttevredenheid of de medewerkersbetrokkenheid, is een goede feedback tool onmisbaar. In deze blog geven we je vijf tips waar je op moet letten bij het selecteren van de juiste feedback oplossing.

    Lees Verder
  • Hoe kom je er als organisatie achter wanneer een klant echt enthousiast, tevreden of loyaal is? Er bestaan verschillende methodes om dit te meten. Customer Satisfaction Score (CSAT) is een populaire KPI om de klanttevredenheid te meten. In deze blog lees je wat de KPI precies inhoudt, hoe je deze methode berekent en gebruikt in de praktijk.

    Lees Verder
  • Hoe kom je er als organisatie achter wanneer een klant echt enthousiast is? Hoe meet je het resultaat en bepaal je klantgerichte doelen, uitdagingen en targets? Op welke manier maak je klantenthousiasme concreet voor je medewerkers? En hoe stimuleer je collega’s om iedere dag het maximale te presteren voor de klant?

    Lees Verder