• De voice of customer is belangrijker dan ooit. Klantfeedback geeft inzicht in de mate waarin je aan de verwachtingen van je klanten voldoet.

    Lees Verder
  • Wat zijn loyale klanten, wanneer is er sprake van loyaliteit en wat is het verschil met tevredenheid? In deze blog behandelen we zes vragen over klantloyaliteit.

    Lees Verder
  • Hoe stel je een NPS-vragenlijst op? Onze specialist Mark Schepers geeft concrete adviezen die je direct verder helpen.

    Lees Verder
  • Hoe kom je er als organisatie achter wanneer een klant echt enthousiast is? Hoe meet je het resultaat en bepaal je klantgerichte doelen, uitdagingen en targets? Op welke manier maak je klantenthousiasme concreet voor je medewerkers? En hoe stimuleer je collega’s om iedere dag het maximale te presteren voor de klant?

    Lees Verder
  • De NPS-score is een veelgebruikte term in marketingland. Maar wat wil die Net Promoter Score (NPS) nou precies zeggen? De NPS is een indicator voor aanbevelingsgedrag van je klanten. Het laat dus zien hoe loyaal je klanten zijn.

    Lees Verder