E-bog

E-bog: et vellykket CX-program – fra måling til forbedring

At bringe kundeoplevelsen til live er en stor udfordring for mange organisationer. Der indsamles kundefeedback, men der er som regel for meget fokus på scoren, så indsatsen ikke fører til strukturelle og konkrete forbedringer.

Hvad vil du læse i denne e-bog?

Som ansvarlig for kundeoplevelsen modtager du ofte et KPI-mål, som regel baseret på målinger som NPS, CES eller CSAT. Men hvordan griber man det an i praksis? Hvordan får man ledelsen og hele organisationen til at tænke og handle kundeorienteret? Hvordan får du styr på alle data-, kunde- og medarbejderprocesser? Og hvordan kan du egentlig øge kundeoplevelsen og motivere dine medarbejdere? I denne e-bog kan du læse, hvordan du lytter til dine kunder, forbedrer kundeoplevelsen og motiverer medarbejderne.

For hvem er denne e-bog interessant?

For fagfolk, der har ansvaret for kundeoplevelsen, og som ønsker at få (endnu) mere indsigt i at forbedre kundeoplevelsen.

Meer lezen?

Bekijk alle Ebooks & Whitepapers

BEKIJK ALLES