E-bog

E-bog: The Power of Experience Management

På grund af forskellige vigtige udviklinger på markedet er ‘Customer Experience Management (CEM)’ ikke længere tilstrækkelig til at skille sig ud som brand og organisation. ‘Experience Management’ ser derimod på kundeorientering og hvad det giver af 3 søjler: Lyt ikke kun til kunden, men også til medarbejderne og virksomheden som helhed.

Hvad vil du læse i denne e-bog?

I denne e-bog diskuterer vi en række nøgleudviklinger, der påvirker de stadigt skiftende kundebehov. Vi ser nærmere på, hvorfor Experience Management (XM) er så vigtigt. Vi giver også mange tips til, hvordan du i praksis kan komme i gang med XM for at gøre din organisation endnu mere kundeorienteret og for at blive ved med at vokse.

For hvem er denne e-bog interessant?

For fagfolk, der er optaget af kundetilfredshed og kundefokus, og som ønsker at få mere indsigt i Experience Management og dens måling og forbedring.

Meer lezen?

Bekijk alle Ebooks & Whitepapers

BEKIJK ALLES