Ebook

E-Book: Die Macht des Erfahrungsmanagements

Aufgrund verschiedener wichtiger Entwicklungen im Markt reicht „Customer Experience Management (CEM)“ nicht mehr aus, um sich als Marke und Organisation abzuheben. „Experience Management“ hingegen betrachtet die Kundenorientierung und was diese aus 3 Säulen ergibt: Nicht nur dem Kunden zuhören, sondern auch den Mitarbeitern und dem Unternehmen als Ganzes.

Was werden Sie in diesem eBook lesen?

In diesem eBook diskutieren wir eine Reihe wichtiger Entwicklungen, die sich auf die sich ständig ändernden Kundenanforderungen auswirken. Wir schauen uns genauer an, warum Experience Management (XM) so wichtig ist. Außerdem geben wir viele Tipps, wie Sie mit XM in der Praxis durchstarten können, um Ihre Organisation noch kundenorientierter zu gestalten und weiter zu wachsen.

Für wen ist dieses E-Book interessant?

Für Fachleute, die sich mit Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung befassen und mehr Einblick in Experience Management und dessen Messung und Verbesserung gewinnen möchten.

Meer lezen?

Bekijk alle Ebooks & Whitepapers

BEKIJK ALLES