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E-Book: ein erfolgreiches CX-Programm – vom Messen bis zum Verbessern

Kundenerlebnisse zum Leben zu erwecken, ist für viele Unternehmen eine große Herausforderung. Kundenfeedback wird gesammelt, aber meist zu sehr auf den Score fokussiert, sodass Bemühungen nicht zu strukturellen und konkreten Verbesserungen führen.

Was werden Sie in diesem eBook lesen?

Als Verantwortlicher für das Kundenerlebnis erhalten Sie häufig ein KPI-Ziel, das normalerweise auf Metriken wie NPS, CES oder CSAT basiert. Aber wie geht man das in der Praxis an? Wie bringen Sie das Management und die gesamte Organisation dazu, kundenorientiert zu denken und zu handeln? Wie bekommt man alle Daten, Kunden- und Mitarbeiterprozesse in den Griff? Und wie können Sie das Kundenerlebnis tatsächlich steigern und Ihre Mitarbeiter motivieren? In diesem E-Book lesen Sie, wie Sie Ihren Kunden zuhören, das Kundenerlebnis verbessern und Mitarbeiter motivieren.

Für wen ist dieses E-Book interessant?

Für Fachleute, die für das Kundenerlebnis verantwortlich sind und (noch) mehr Einblick in die Verbesserung des Kundenerlebnisses gewinnen möchten.

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