Trendrapport: Nationale Klantgedrevenheid Monitor

Ondernemend Nederland komt steeds meer in de ban van klantbeleving. Termen als de klant centraal, customer experience en customer journey vliegen ons om de oren. nationale-klantgedrevenheid-monitorMaar hoe staat het eigenlijk met de klantgedrevenheid binnen organisaties? En wat kunnen we van elkaars aanpak en uitdagingen leren om in de volgende volwassenheidsfase te komen?

CYS heeft in samenwerking met Blauw onderzoek gedaan naar klantgerichtheid onder medewerkers van 567 organisaties in Nederland. In dit trendrapport willen we met inzicht en inspiratie ons mooie vakgebied weer een stap verder helpen.  

Welke antwoorden vind je in dit trendrapport? 
  • Wat is de status van klantgedrevenheid in Nederland en welke verschillende volwassenheidsfases zijn er?
  • In welke fase van klantgedrevenheid zit onze organisatie?
  • Welke patronen moeten er in mijn organisatie doorbroken worden?
  • Op welk vlak moeten we het meeste gas geven om een fase verder te komen?

Daarnaast vind je inspiratie van experts uit het vak, praktijkvoorbeelden om aan de slag te gaan en onze toekomstvisie op klantbeleving. Veel leesplezier en op naar de volgende stap in klantgedrevenheid! 

Vul het formulier in om het gratis trendrapport te downloaden

MEER DOWNLOADS

Download het trendrapport