<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=734517210225103&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Whitepaper: Maak het je klanten makkelijk - Sturen op verbetering met de Customer Effort Score

Wanneer een klant een organisatie voor langere tijd trouw is en meerdere vervolg- of herhaal aankopen doet, wordt dat gezien als loyaal gedrag ook wel klantloyaliteit genoemd. Uit onderzoek blijkt dat klanten niet zozeer loyaal worden door uitmuntende service, maar vooral veel meer door het gemak waarmee ze toegang hebben tot die service. De Customer Effort Score is een klantgerichte KPI die je iets vertelt over de mate waarin je organisatie in staat is de vragen van de klant te beantwoorden.

In de whitepaper 'Maak het je klanten makkelijk!' worden de eigenschappen en mogelijkheden van de Customer Effort Score en de Customer Effort Score 2.0 toegelicht, voorbeelden uit de praktijk behandeld en ontvang je handige tips om het je klanten makkelijk te maken.

Voor wie is de whitepaper interessant?
Voor iedere Customer Experience professional die meer inzicht wilt in de mogelijkheden van de Customer Effort Score en hoe deze in de praktijk concreet is toe te passen.  

Vul het formulier in en ontvang de gratis whitepaper


MEER DOWNLOADS
 

Gratis whitepaper