Libro electronico

E-book: un exitoso programa CX – de medir a mejorar

Dar vida a la experiencia del cliente es un gran desafío para muchas organizaciones. Se recopilan los comentarios de los clientes, pero por lo general se presta demasiada atención a la puntuación, por lo que los esfuerzos no conducen a mejoras estructurales y concretas.

¿Qué vas a leer en este eBook?

Como responsable de la experiencia del cliente, a menudo recibe un objetivo de KPI, generalmente basado en métricas como NPS, CES o CSAT. Pero, ¿cómo abordas eso en la práctica? ¿Cómo lograr que la gerencia y toda la organización piensen y actúen de manera orientada al cliente? ¿Cómo controla todos los procesos de datos, clientes y empleados? ¿Y cómo puede realmente aumentar la experiencia del cliente y motivar a sus empleados? En este libro electrónico puede leer cómo escuchar a sus clientes, mejorar la experiencia del cliente y motivar a los empleados.

¿Para quién es interesante este libro electrónico?

Para profesionales que son responsables de la experiencia del cliente y que desean obtener (aún) más información sobre cómo mejorar la experiencia del cliente.

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