Libro electronico

Libro electrónico: El poder de la gestión de la experiencia

Debido a varios desarrollos importantes en el mercado, ‘Customer Experience Management (CEM)’ ya no es suficiente para destacarse como marca y organización. La ‘Gestión de la experiencia’, por su parte, analiza la orientación al cliente y lo que esto produce desde 3 pilares: escuchar no solo al cliente, sino también a los empleados ya la empresa en su conjunto.

¿Qué vas a leer en este eBook?

En este libro electrónico, discutimos una serie de desarrollos clave que impactan en las necesidades cambiantes de los clientes. Echamos un vistazo más de cerca a por qué la gestión de la experiencia (XM) es tan importante. También damos muchos consejos sobre cómo puede comenzar con XM en la práctica para que su organización esté aún más orientada al cliente y siga creciendo.

¿Para quién es interesante este libro electrónico?

Para profesionales que se preocupan por la satisfacción del cliente y el enfoque en el cliente y que desean obtener más información sobre la gestión de la experiencia y su medición y mejora.

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