CX event: Hoe enthousiasme leidt tot de
hardste #service

Datum: Donderdag 8 maart 2018 
Locatie: Miele Experience Center, langs de A2 bij Vianen 

Als het om het verbeteren van je #service gaat, gooien we graag een balletje op. Hoe staat het met de service van jouw organisatie? En hoe kun je dit verbeteren?

Bedrijven die sturen op enthousiasme zijn niet alleen succesvoller, maar ook klantgerichter. Enthousiasme over wat er goed gaat, zorgt voor een positieve atmosfeer en creëert een opwaartse spiraal, waarin het managen van nodige verbeteringen veel gemakkelijker wordt. Veel organisaties die NPS meten en hun service willen verbeteren, focussen op detractors en het oplossen van klachten. Maar vergeet je promoters niet. Klanten en medewerkers die je bedrijf promoten doen ongevraagd aanbevelingen, worden door anderen gekopieerd en zorgen voor omzetgroei! 

Succesverhaal Miele Nederland
Patricia Slootjes, Director Marketing Miele Nederland opent het event met de gedachtengoed achter de locatie waar we zijn: het Miele Experience Center. Als het gaat over klantbeleving en enthousiasme past deze locatie perfect in het verhaal. 

Rijn Vogelaar: De kracht van enthousiasme
De man die alles van enthousiasme en promoters af weet, is Rijn Vogelaar. Tijdens het event vertelt hij hoe je jouw bedrijf succesvoller kunt maken door te sturen op enthousiasme en superpromoters te faciliteren. 

Succesverhaal vidaXL 
Patricia Devlaeminck, Global Customer Service Manager bij vidaXL, deelt het succesverhaal van vidaXL en vertelt over de toepassing van enthousiasme en NPS in de praktijk. Het verhaal van het innovatieve en zeer snelgroeiende vidaXL is inspirerend en indrukwekkend.

Meld je hier gratis aan

Programma
13:30   Ontvangst
 14:00   Opening door Patricia Slootjes, Director Marketing Miele Nederland
 14:30  Rijn Vogelaar: De kracht van enthousiasme
15:30  Pauze 
 16:00 vidaXL: Enthousiasme en NPS in de praktijk
 16:45  Q&A
17:00  Borrel

Ga je samen met ons voor de hardste #service? Meld je dan nu aan, zodat je zeker bent van een plaats. Aan dit event zijn geen kosten verbonden. 

Sprekers

Maak kennis met onze sprekers
Rijn Vogelaar

Rijn Vogelaar Schrijver, spreker en oprichter van de Superpromoter Academy

Tot mei 2013 was Rijn CEO van het onderzoeksbureau Blauw Research. Nadat hij internationaal doorbrak met z’n boek de Superpromoter heeft hij z’n baan opgegeven om zich te wijden aan de revolutie van enthousiasme. Rijn is oprichter van de Superpromoter Academy en heeft tevens De Enthousiasme Trilogie (Flame, Flow, Flood) geschreven. Zijn vijfde boek komt binnenkort uit. 

linkedin.com/in/rijnvogelaar

Patricia Devlaeminck

Patricia Devlaeminck Global Customer Service Manager vidaXL

Patricia Devlaeminck heeft haar sporen verdiend in de financiële wereld met het aansturen van teams en afdelingen, waarbij de nadruk ligt op het creëren van meer verbinding tussen klanten, collega’s en leidinggevenden. Het resultaat van deze versteviging is een groeiende klanttevredenheid én een hogere tevredenheid onder de collega’s!

linkedin.com/in/patriciadevlaeminck

beeld-cys-group2.jpg