Kennissessie: Voice of the Customer met het succesverhaal van Bever

De Voice of the Customer is belangrijker dan ooit. Het bieden van een positieve klantervaring is essentieel om je te kunnen onderscheiden van de concurrent en succesvol te zijn. Klinkt verleidelijk: de klant centraal stellen. Maar waar begin je en hoe verkrijg je de juiste inzichten? 

Datum: dinsdag 15 mei 2018
Tijd: 14:30 – 17:00 uur 
Locatie: Kantoor CYS (
Takkebijsters 3/A Breda)

Tijdens deze kennissessie geven we antwoord op de vragen: 

  • Waarom is de Voice of the Customer zo belangrijk?
  • Hoe verzamel ik de Voice of the Customer?
  • Hoe kan ik op basis van de Voice of the Customer de klantbeleving daadwerkelijk verbeteren en een onderscheidende propositie creëren?

Succesverhaal Bever  
BeverLogo_Liggend_geel-wit-grijs.jpgLuister naar het succesverhaal van Bever, dé buitenwinkel van Nederland. Yoram ter Horst, Manager Klantenservice, vertelt hoe Bever continu in gesprek blijft met haar klanten en op basis van de Voice of the Customer processen optimaliseert. Want alleen dan kun je je onderscheiden en klanten aan je organisatie binden.

Voor wie is deze kennissessie interessant?
Voor bedrijven die nog geen of weinig ervaring hebben met Voice of the Customer en dit als basis willen gaan gebruiken om de klantbeleving te verbeteren.  

Programma
14:30 uur Ontvangst
15:00 uur Introductie: Voice of the Customer
  Koen Muijs, CX Manager CYS
15:30 uur Succesverhaal Bever
  Yoram ter Horst, Manager Klantenservice 
16:15 uur   Interactieve discussie
16:45 uur            Afsluiting en aansluitend borrel

Aanmelden 
Aanmelden kan via het formulier (vol = vol). Aan deze kennissessie zijn geen kosten verbonden.

 

Meld je gratis aan