Livre électronique

E-book : un programme CX réussi – de la mesure à l’amélioration

Donner vie à l’expérience client est un enjeu majeur pour de nombreuses organisations. Les commentaires des clients sont recueillis, mais l’accent est généralement trop mis sur le score, de sorte que les efforts ne conduisent pas à des améliorations structurelles et concrètes.

Qu’allez-vous lire dans cet eBook ?

En tant que responsable de l’expérience client, vous recevez souvent un objectif KPI, généralement basé sur des métriques telles que NPS, CES ou CSAT. Mais comment abordez-vous cela dans la pratique ? Comment faire en sorte que la direction et l’ensemble de l’organisation pensent et agissent de manière orientée client ? Comment maîtrisez-vous l’ensemble des processus liés aux données, aux clients et aux employés ? Et comment pouvez-vous réellement améliorer l’expérience client et motiver vos employés ? Dans cet e-book, vous découvrirez comment écouter vos clients, améliorer l’expérience client et motiver vos collaborateurs.

Pour qui cet e-book est-il intéressant ?

Pour les professionnels qui sont responsables de l’expérience client et qui souhaitent acquérir (encore) plus d’informations sur l’amélioration de l’expérience client.

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