Livre électronique

Livre électronique : Le pouvoir de la gestion de l’expérience

En raison de divers développements importants sur le marché, la «gestion de l’expérience client (CEM)» ne suffit plus pour se démarquer en tant que marque et organisation. Le ‘Experience Management’, quant à lui, s’intéresse à l’orientation client et ce qu’elle produit à partir de 3 piliers : écouter non seulement le client, mais aussi les employés et l’entreprise dans son ensemble.

Qu’allez-vous lire dans cet eBook ?

Dans cet eBook, nous discutons d’un certain nombre de développements clés qui ont un impact sur les besoins en constante évolution des clients. Nous examinons de plus près pourquoi la gestion de l’expérience (XM) est si importante. Nous donnons également de nombreux conseils sur la façon dont vous pouvez démarrer avec XM dans la pratique pour rendre votre organisation encore plus orientée client et continuer à croître.

Pour qui cet e-book est-il intéressant ?

Pour les professionnels soucieux de la satisfaction et de l’orientation client et qui souhaitent mieux comprendre la gestion de l’expérience, sa mesure et son amélioration.

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