<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=734517210225103&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Kennissessie Customer Experience 

De geheimen van meten naar verbeteren

 

Datum: donderdag 1 november  
Tijd: 14:00 uur  
Locatie: Kantoor CYS (Takkebijsters 3/A Breda)

De grootste uitdaging van Customer Experience managers is het tot leven brengen van klantbeleving in de organisatie. Klantfeedback wordt verzameld, maar er ligt vaak te veel focus op de score waardoor inspanningen niet leiden tot structurele en concrete verbeteringen. 

Dit blijkt ook uit de Nationale Klantgedrevenheid Monitor, een onderzoek onder bijna 600 organisaties, uitgevoerd door CYS in samenwerking met Blauw Research. Organisaties blijven vaak hangen in discussie over cijfers en slechts een klein percentage van de medewerkers vindt het echt leuk om met klantfeedback aan de slag te gaan. 

Tijdens deze pragmatische en interactieve kennissessie behandelen we met concrete voorbeelden hoe je op basis van klantfeedback de klantbeleving daadwerkelijk verbetert en de NPS een impuls geeft.

Krijg antwoord op vragen als

  • Hoe krijg je het management mee in het CX gedachtengoed?
  • Hoe zet je de klant centraal in de bedrijfsvoering? 
  • Hoe maak je klantenthousiasme concreet en toepasbaar voor de hele organisatie en breng je klantbeleving tot leven?
  • Hoe kun je de organisatie bijsturen en daarmee klantloyaliteit te verhogen? 
  • Hoe kom je erachter waar prioriteiten liggen om te verbeteren?

Customer Experience aanpak Grodan  

Laat je tijdens deze kennissessie inspireren door het verhaal van Grodan. Gerda Swinkels-Legierse, Customer Experience Manager vertelt hoe de organisatie aankijkt tegen Customer Experience en wat haar meerjarenplan is om op basis van klantfeedback de stap te maken van meten naar verbeteren. Meer informatie over Grodan 

De visie en aanpak van CYS

Daarnaast vertelt Koen Muijs, Customer Experience Manager bij CYS, over de aanpak van CYS. Hij legt uit hoe de oplossing van CYS bedrijven helpt om hun klantbeleving continu te verbeteren. 

Meld je nu aan

Sprekers

Gerda Swinkels
Gerda Swinkels-Legierse 
Customer Experience Manager Grodan 

Gerda heeft als Customer Experience Manager ervaring bij bedrijven als Allsecur, Xerox en Carglass. Hoe slaagt zij erin om bij Grodan de stap te maken van meten naar verbeteren? 

www.linkedin.com/in/gerdalegierse

Koen Muijs
Koen MuijsCustomer Experience Manager CYS

Vanuit zijn expertise als Manager klantenservice bij Bruynzeel en ervaringen met NPS metingen zal Koen alles vertellen over de visie en aanpak van CYS.  

www.linkedin.com/in/koenmuijs

Programma

14:00 uur  Ontvangst
14:30 uur  Interactieve opening & introductie 
15:00 uur  Koen Muijs: Visie en aanpak CYS  
15:15 uur  Pauze
15:30 uur  Gerda Swinkels-Legierse: Wat is CX voor Grodan en hoe ziet het meerjarenplan eruit om klantbeleving te verbeteren?  
16:15 uur  Q&A & Afsluiting 
16:30 uur Netwerken en borrel

Voor wie is deze kennissessie interessant

Voor bedrijven en organisaties die bezig zijn met Customer Experience Management en klantfeedback willen gaan meten of die al klantfeedback verzamelen maar op zoek zijn naar tips en tools om de klantbeleving daadwerkelijk te verbeteren op basis van de verzamelde klantfeedback.

Aanmelden

Aanmelden kan middels het aanmeldformulier (vol=vol). Aan deze sessie zijn geen kosten verbonden. 

Meer kennissessies

Kom naar één van onze evenementen en praat samen met ons en onze klanten over het mooiste onderwerp dat er is: enthousiaste en loyale klanten!