Medewerkerstevredenheid meten en verbeteren, hoe doe je dat?

De strijd om de beste kandidaten is groter dan ooit. En als je eenmaal die ene goede medewerker hebt gevonden, hoe zorg je er dan voor dat die blijft? In deze blog lees je alles over het meten en verbeteren van de medewerkerstevredenheid. En wat het verschil is tussen tevredenheid en betrokkenheid.

Gelukkige medewerkers presteren beter

Het is wetenschappelijk bewezen dat tevreden medewerkers beter presteren. Ze zijn productiever en creatiever en kunnen beter met stress omgaan. Ze zijn minder vaak ziek en zijn iets gemotiveerder dan collega’s die minder tevreden zijn. Daarnaast hebben tevreden medewerkers meer zelfvertrouwen waardoor ze meer doelen behalen, gastvrijer zijn en meer gericht zijn op kwaliteit. Als organisatie betekent dit: betere resultaten en een positieve sfeer in uw bedrijf.

Gelukkige medewerkers zorgen voor gelukkige klanten

Hoe eenvoudig het online bestelproces ook is geweest, als de persoon die het pakket aflevert onbeleefd is tegen de klant, verpest dit de ervaring van die klant met uw bedrijf. Gelukkige medewerkers zijn niet alleen productiever en creatiever, maar ze zijn ook gastvrijer en behandelen uw klanten beter. En dat leidt weer tot een hogere klanttevredenheid!

Het verschil tussen medewerkerstevredenheid en medewerkersbetrokkenheid

Een tevreden medewerker is er niet direct bij betrokken. Wat is dan het verschil tussen medewerkerstevredenheid en medewerkersbetrokkenheid? Tevredenheid heeft betrekking op de inhoud van het werk, de arbeidsomstandigheden en zaken als salaris en overige secundaire arbeidsvoorwaarden. Een betrokken medewerker is emotioneler betrokken bij het bedrijf of de organisatie, haalt meer voldoening uit het werk en levert betere prestaties. Een betrokken medewerker hoeft echter niet per definitie tevreden te zijn.

Secundaire voorwaarden zoals een goed salaris, pensioen en bonussen zijn niet voldoende om betrokken medewerkers te creëren. Zelfontplooiing en bijdragen aan bedrijfsdoelen, dat is wat medewerkers energie geeft en waarom ze loyaal zijn aan een bedrijf.

Meer lezen over medewerkersbetrokkenheid? Download dan ons eBook ‘Meten en verhogen van medewerkersbetrokkenheid in een klantgerichte organisatie’.

Hoe medewerkers de tevredenheid meten

Er zijn verschillende manieren om de medewerkerstevredenheid te meten. Eén daarvan is het ‘traditionele’ medewerkerstevredenheidsonderzoek, waarmee je ontdekt waar je als organisatie goed in bent en welke verbeterpunten er zijn. Hieronder geven we je 5 tips voor onderzoek naar medewerkerstevredenheid.

5 tips voor het meten van de medewerkerstevredenheid

1. Houd het kort en eenvoudig! Zorg voor een korte vragenlijst. Lange vragenlijsten zijn intimiderend en hebben een lage respons.
2. Vergeet niet naar de oorzaak te zoeken. Waarom voelen medewerkers zich niet lekker, wat is er aan de hand? Zonder context en uitleg heeft een partituur weinig nut.
3. Laat harde factoren zoals salaris en extraatjes los, die op de langere termijn niet noodzakelijkerwijs een positieve invloed hebben op de medewerkerstevredenheid.
4. Vind het wiel niet zelf opnieuw uit. Bespaar tijd door te kiezen voor een beproefde methode en een standaardprogramma.
5. Deel inzichten met de organisatie en zorg ervoor dat in één oogopslag en realtime duidelijk is op welke punten je als organisatie goed scoort en waar de verbeterpunten liggen.

Medewerkerstevredenheidsonderzoek

Er zijn echter meer mogelijkheden om te onderzoeken of medewerkers tevreden zijn dan de ‘standaard’ vragenlijst die een of twee keer per jaar wordt verzonden. Zeker als het gaat om het vragen om betrokkenheid, wat lastig te meten is.

Eén methode is de Employee Energy Pulse, die het energieniveau meet. Als je je ‘uitgeput’ voelt na een lange, saaie werkdag, is dat geen goed teken. Maar als je van je werk houdt en je aan het eind van de dag energiek voelt, is dat een goed gevoel. Het energieniveau van uw medewerkers zegt veel over de betrokkenheid binnen uw organisatie.

Wilt u meer weten over de Medewerker Energiepuls? Download dan ons whitepaper.

Een andere methode is de Belevingscultuurscan, waarmee je erachter komt hoe medewerkers denken over jouw organisatiecultuur. Meer over organisatiecultuur lees je in de volgende blog ‘Alles over de relatie tussen organisatiecultuur en tevreden klanten’.

De tevredenheid van medewerkers verbeteren

Als je de medewerkerstevredenheid wilt verbeteren, is één of twee keer per jaar onderzoek doen niet voldoende. Het is belangrijk om uw organisatie zo in te richten dat u continu inzicht heeft in de medewerkerstevredenheid en dat u verbeteringen kunt doorvoeren op drie niveaus: strategisch, tactisch en operationeel.

Strategisch
Zorg ervoor dat de resultaten van het onderzoek op de agenda staan, niet slechts één keer per jaar, maar tijdens elke managementvergadering.

Tactisch
Ontdek trends in uw organisatie en voer verbeteringen door die direct invloed hebben op elke laag van de organisatie en specifieke afdelingen. Begeleid managers en afdelingen hierin.

Operationeel
Betrek medewerkers bij hun eigen ontwikkeling en geef ze wat ze nodig hebben om de tevredenheid te verbeteren.

Als je de medewerkerstevredenheid wilt verbeteren, is het bovendien belangrijk om de organisatie te activeren door de juiste stakeholders te allen tijde toegang te geven tot de inzichten die voor hen relevant zijn. En zorg ervoor dat uw rapporten altijd up-to-date zijn met de nieuwste gegevens.

Conclusie

Het meten en verbeteren van de medewerkerstevredenheid is niet eenvoudig. In deze blog heb je kunnen lezen over de mogelijkheden en voorwaarden om de tevredenheid te verbeteren. Volgende week bespreken we de cultuur van uw organisatie.

Met de software van CYS kun je continu en automatisch feedback verzamelen van medewerkers, zodat je inzicht krijgt in de medewerkerstevredenheid en waar ze energie van krijgen. Meer weten? Download hieronder ons eBook.