Veel customer support afdelingen maken gebruik van IT Service Management systemen om een consistente, transparante en efficiënte dienstverlening te kunnen bieden. Er zijn echter weinig klantenservice afdelingen die zich beseffen dat zij met hun dienstverlening een cruciale rol spelen in het onderscheidend vermogen van de organisatie.
Het is geen toeval dat bedrijven als Coolblue en Picnic harder groeien dan de markt. Met oog voor detail bouwden deze bedrijven de afgelopen jaren aan de totale beleving die zij hun klanten willen bieden, en verkregen daarmee een onderscheidende positie op de markt.
Betrokken medewerkers zorgen voor meer en betrokken klanten. Wanneer mensen plezier hebben in het werk zijn ze creatiever, effectiever en productiever. Dit levert meer klantloyaliteit en een duurzame groei op. Bovendien is in de huidige arbeidsmarkt zeer ruime keuze uit verschillende werkgevers en functies. Werknemers zullen kiezen voor de werkgever waar zij verwachten het gelukkigst te zijn of worden.
Daarom is het belangrijk om ervoor te zorgen dat de medewerkers van jouw organisatie gelukkig zijn en blijven. Of medewerkers gelukkig zijn in of met hun werk is afhankelijk van meerdere factoren. In dit blog behandelen we de 6 factoren die de basis vormen van het werkgeluk model.
Werkgeluk is cruciaal voor duurzame groei en rendement. Meer plezier in het werk maakt ons creatiever, effectiever en productiever. In een serie blogs staan we uitgebreider stil bij dit thema. Waarom is werkgeluk belangrijk? Hoe meet je het werkgeluk? In dit blog beginnen we met een korte definitie van werkgeluk en lichten we de rol van werkgeluk en het belang van werkgeluk meten toe.
Door de snel veranderende markt is Customer Experience Management niet meer voldoende om met kop en schouders boven concurrenten uit te steken. Een hernieuwde aanpak is noodzakelijk: met Experience Management werk je op basis van 3 pijlers integraal aan een klantgerichte, positieve organisatie en bevorder je (omzet)groei!
