• Emoties; sommige organisaties zijn er bang voor. Of denken dat emoties en professionaliteit niet samengaan. Of dat emoties je zwak maken. In de wereld van klantfeedback en klantbeleving is het juist een hele goede zaak om emoties te gebruiken en je emoties aan de klant te laten zien.

    Lees Verder
  • Als een organisatie tot in de genen klantgericht wil worden, heeft het naast de focus op klantbeleving zeker ook focus op de medewerkersbetrokkenheid nodig.

    Lees Verder
  • Oorzaak nummer EEN waarom klanten enthousiast over u zijn, of juist het tegenovergestelde, is het gedrag van uw medewerkers. Zij creëren de klantervaring.

    Lees Verder
  • Het verzamelen van klantfeedback is een belangrijke stap in de klantreis! U hoeft geen expert te zijn om te begrijpen dat een goede vragenlijst essentieel is voor elk klantonderzoek.

    Lees Verder
  • Naast NPS en CES kunt u overwegen om CSAT te gebruiken als een belangrijke prestatie-indicator van uw klantervaringsbeheer. Wat is CSAT precies en wat kun je ermee?

    Lees Verder
  • De meeste organisaties hebben bedrijfsdoelen geïdentificeerd, zoals het verbeteren van de klantervaring. Je kunt allerlei metingen doen om grip te krijgen op de prestatiedoelen van die bedrijven per afdeling.

    Lees Verder
  • Om te beslissen welke Customer Experience KPI gebruikt moet worden voor het meten van prestaties en het stellen van doelen, is het handig om een ​​methode te gebruiken die een duidelijk en transparant scoresysteem biedt.

    Lees Verder
  • We krijgen vaak de vraag wat een goede NPS is of wat de NPS is van bedrijven in vergelijkbare branches. Een manier om daar achter te komen is door middel van NPS-benchmarking.

    Lees Verder
  • Veel organisaties zijn klantgericht, luisteren naar feedback en vervolgens worden er verbeteringen doorgevoerd. Alles is erop gericht om enthousiaste en loyale klanten te creëren. Hoe creëer je klantbevlogenheid specifiek voor je medewerkers en hoe stimuleer je collega's om elke dag weer optimaal te presteren voor de klant? En om daar direct en dagelijks op te kunnen acteren?

    Lees Verder
  • Net Promotor Score (NPS) is een geweldig hulpmiddel om klantloyaliteit te meten. Een tool die echter alleen effectief en nuttig is als deze op de juiste manier wordt gebruikt.

    Lees Verder