Het heeft weinig zin om de ervaring van een klant met een negatief aspect zoals een klacht te meten door te vragen in welke mate zij het bedrijf zouden aanbevelen bij anderen. In dat soort gevallen kan de Customer Effort Score uitkomst bieden.
Er is één element dat kan maken of breken hoe uw klanten over uw merk of organisatie denken. Dat is de manier waarop klanten zich voelen hoe ze worden behandeld in de interactie met uw medewerkers.
Online enquêtes helpen u om onderzoek te doen en feedback te verzamelen. Wat zijn verschillende soorten enquêtes, hoe maak je een korte en effectieve enquête en waar moet je op letten bij het zoeken naar een online enquêtetool? In deze blog beantwoorden we deze en andere vragen.
