In deze blog geven we je negen korte en praktische tips over het effectief inzetten van klantfeedback.
De kans voor een onderscheidend bedrijf ligt in het bieden van optimale service en klantbeleving. Inzicht in klantfeedback is noodzakelijk en KPI’s als NPS, CES en CSAT maken dat mogelijk.
Laat de Voice of the Customer leidend zijn voor uw organisatie! Door gebruik te maken van metrics als NPS, CES en CSAT kun je VOC tastbaarder maken.
Jarenlang stonden prijs, product en kwaliteit voorop. Organisaties dachten niet eens na over de behoeften van hun klanten. Tegenwoordig is de stem van de klant belangrijker dan ooit.
De Voice of the Customer; je kan er als organisatie niet meer omheen. Enkel het verschil maken in prijs en product is niet meer voldoende. De klant staat centraal, en ook diens behoeften en wensen.
