Continu verbeteren op basis van klantfeedback

Medewerkers die zich betrokken voelen bij hun klanten leveren een betere dienstverlening. CYS  klantfeedback biedt meer dan alleen een objectieve meting. Koppel CYS aan Fresh, breng de klant tot leven en blijf verbeteren!

Betrokkenheid leidt tot uitmuntende dienstverlening

Medewerkers die zich betrokken voelen bij de klanten die zij bedienen, zijn intrinsiek gemotiveerd om de best mogelijke dienstverlening te bieden. Zij zijn creatiever en effectiever en tillen de dienstverlening hiermee naar een hoger niveau. Een goede supportafdeling heeft een positief effect op klantloyaliteit en dus op de winstgevendheid van het bedrijf.

continuity
fresh_cys

De koppeling van Fresh aan CYS

Koppel de beste ticketing systemen voor supportafdelingen van Freshworks, aan het beste platform voor continue klantfeedback van CYS. Daag jezelf uit en durf verder te gaan dan alleen het meten van een score. Zet de klant centraal met behulp van de CYS software en methodiek en gebruik klantfeedback als input voor de persoonlijke leer- en verbetertrajecten van medewerkers.

Meten en activeren

Hoe gebruik je klantfeedback om te meten EN te activeren? Dat doet CYS met behulp van de zelfontwikkelde en uitgekiende root cause methodiek. Aan de hand van slechts drie korte vragen, krijg je inzicht in wat er goed gaat en minder goed gaat, in de achterliggende drijfveren van de klant en de wijze waarop je dit inzicht kan omzetten in verbeteracties.

NPS

Repay HRM verbetert de klantenservice dagelijks met hulp van CYS

Omdat Repay HRM belang hecht aan de kwaliteit van de klantenservice en deze klant-gestuurd wil verbeteren, is er voor gekozen om voor het tevredenheidsonderzoek de CYS software te gebruiken.

Lees het succesverhaal

De kracht van eenvoud

Kies met Fresh en CYS voor de meest zorgeloze en meest effectieve wijze van uitvragen en rapporteren van klantfeedback. Met een eenmalige investering vanaf slechts € 1.950,- verzorgt CYS de koppeling met Fresh, de inrichting van de database, de vragenlijst en de dashboards. Licentiekosten beginnen bij slechts € 4.850,- per jaar!

Dashboards en/of rapporten met actionable inzichten

Contact

Wil jij je klantbeleving verbeteren?

Laat je gegevens achter. We nemen zo snel mogelijk contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.

"*" geeft vereiste velden aan

Naam*
Aantal medewerkers*
Toestemming
Hidden
Hidden
Hidden
Hidden
Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Lees meer over klantfeedback

  • Veel customer support afdelingen maken gebruik van IT Service Management systemen om een consistente, transparante en efficiënte dienstverlening te kunnen bieden. Er zijn echter weinig klantenservice afdelingen die zich beseffen dat zij met hun dienstverlening een cruciale rol spelen in het onderscheidend vermogen van de organisatie.

    Lees Verder
  • Het is geen toeval dat bedrijven als Coolblue en Picnic harder groeien dan de markt. Met oog voor detail bouwden deze bedrijven de afgelopen jaren aan de totale beleving die zij hun klanten willen bieden, en verkregen daarmee een onderscheidende positie op de markt.

    Lees Verder
  • Wat zijn loyale klanten, wanneer is er sprake van loyaliteit en wat is het verschil met tevredenheid? In deze blog behandelen we zes vragen over klantloyaliteit.

    Lees Verder

Continu verbeteren op basis van klantfeedback?

Neem contact op.

Neem contact op