Gratis webinar: de impact van klantfeedback op de kwaliteit van klantenservice.

Dinsdag 8 november van 14.00 tot 14.30
Goede, persoonlijke klantenservice is van cruciaal belang voor een positieve klantbeleving en daarmee ook voor het onderscheidend vermogen van een bedrijf.In dit gratis webinar laten we zien hoe je in vijf eenvoudige stappen klantfeedback tot de motor maakt achter continue verbetering van klantenservice.

Webinar –Klantfeedback voor klantenservice

Medewerkers die zich betrokken voelen bij hun klanten leveren een betere dienstverlening. Klantenservice afdelingen die zich weten te onderscheiden op basis van kwaliteit van dienstverlening, leveren een directe bijdrage aan klantloyaliteit en dus aan bedrijfssucces. Na dit webinar weet je hoe de positieve impact van klantfeedback kan optimaliseren om de kwaliteit van klantenservice steeds verder te verbeteren.

insights

Verbetering start met inzicht

Om continu te kunnen verbeteren, is continu inzicht een absolute must. Gemiddelde tevredenheidsscores geven nooit het inzicht dat nodig is om concrete verbeterplannen op te stellen en door te voeren. We leggen uit waar een doeltreffende klantfeedback methodiek aan moet voldoen om wèl de drijfveer achter verbetering te kunnen zijn. Zowel techniek als inhoud komen aan bod.

Voor wie is het webinar interessant?

Ben jij werkzaam op, of manager van een klantenservice organisatie? Maak je gebruik van ITSM tools die net niet de inzichten geven die je nodig hebt om te verbeteren? Heb je interesse in een betere klantrelatie op basis van meer inzicht? Ben je die eeuwige CES of NPS ook zat? Dan is dit webinar voor jou interessant!

NPS

Meld je gratis aan

Laat je gegevens achter en meld je gratis aan voor het webinar op 8 november van 14.00 tot 14.30u.

Make every experience count

Zorg vandaag nog dat elke ervaring ertoe doet.

BOEK EEN DEMO
Neem contact op