Customer Experience Management

Met CYS maak je de stap van meten naar verbeteren van de klantbeleving door alle customer experience processen te automatiseren in één software oplossing. Vertaal klant- en medewerkerfeedback automatisch naar verschillende lagen in de organisatie, zoals per winkel, per afdeling, per locatie of per medewerker en geef managers en medewerkers de juiste informatie op het juiste moment. Zo maak je impact in iedere laag van de organisatie en daarmee structureel op de ultieme beleving van je klanten en medewerkers.

Neem contact op

Krijg continu en real-time inzicht

CYS geeft je automatisch en continu inzicht in klantloyaliteit en medewerkersbetrokkenheid, zodat de organisatie de juiste beslissingen kan nemen.

Activeer iedereen in de organisatie

Activeer met CYS de organisatie met rapportages die automatisch naar de juiste stakeholders verspreid worden en altijd up to date zijn.

Begrijp echt wat klanten bedoelen

Onze oplossing is erop gericht dat medewerkers echt gaan begrijpen wat klanten bedoelen, doordat de verhalen van de klant centraal staan in plaats van het cijfer.

Comineer VoC en VoE in één oplossing

Combineer de Voice of Customer en Voice of Employee in één software oplossing, zodat alle onderzoeken en resultaten overzichtelijk bij elkaar staan.

Features waar je blij van wordt

CX features

Slimme features voor het luisteren naar klanten en medewerkers en het leveren van relevante inzichten aan zowel management als de rest van de organisatie.

Het opzetten van je eigen onderzoek wordt heel gemakkelijk met de intuïtieve vragenlijst tool.

Personaliseer je vragenlijst of herhaal een door de respondent gegeven antwoord.

Bouw met deze feature slimme routing in je vragenlijst, formulier of checklist.

Koppel eenvoudig verschillende databronnen en project data aan elkaar met de 'drag and drop' functionaliteit.

Personaliseer resultaten voor individuen of afdelingen met persoonlijke dashboards, online toegankelijk of in de mobiele app.

Kies uit meer dan 65 gebruiksklare widgets voor het creëren van dashboards. Selecteer de widgets die aansluiten bij je rapportage behoeften.

Maak resultaten visueel aantrekkelijk met behulp van infographics, die real time op je data reageren. Kies uit het brede aanbod.

AllE features

“CYS helpt medewerkers te begrijpen hoe je iedere gast de juiste aandacht biedt. Dat resulteert in leuker contact met gasten en meer plezier in het werk. En het werkt, de scores zijn flink gestegen, onze medewerkers verdienen daarvoor een groot compliment.”

Mike Bruijns

Tours & Tickets

“Dat is het fijne aan CYS; aan de voorkant kun je NPS data gebruiken om een beleid uit te stippelen en keuzes te maken, aan de achterkant kun je direct toetsen of het werkt.”

Koen Muijs

Bruynzeel Keukens

“CYS levert ons duidelijke NPS rapporten die helder de goede, maar ook de aandachtspunten weergeeft. Nu hebben we reacties van echte klanten. Die beoordelen alles: De medewerker, de uitstraling van de winkel, de collectie, en houden je dus echt een spiegel voor.”

Will Tops

Oogwereld

“CYS heeft een hele mooie app die iedere monteur op zijn smartphone heeft geïnstalleerd, waar je exact op ziet hoe je er deze week, maand of dit jaar voor staat. Zowel de scores als toelichtingen in de open antwoorden zijn binnen een dag nadat een klant het onderzoek invulde voor de medewerker beschikbaar.”

Willem Mes

Carglass

Resources

nps-email-how-to-increase-respons-featured

Zo verhoog je de respons van je NPS e-mail

Nieuws

Boek succes met NPS deel 2 van 7

In deel 2 van de 7-delige blogserie over NPS, lees je hoe je de respons van je NPS e-mail verhoogt. Onze specialist Mark...

E-book

Probeer het zelf

Maak ook de stap van meten naar verbeteren. Krijg de organisatie in beweging met CYS en optimaliseer de klantbeleving. Nieuwsgierig?

Start Trial

Contact Contact

Breng klantbeleving tot leven