Waar kunnen we je mee helpen?
Wij begrijpen welke uitdagingen je hebt bij het organisatiebreed klant- en medewerker gerichter werken.
Hét onderzoeksplatform voor Experience Management
Wij begrijpen als geen ander dat Experience Management niet alleen één afdeling raakt. Met het platform van CYS doorbreek je de muren tussen afdelingen en verbind je belangrijke inzichten aan actie. Voor je hele organisatie.
→ Customer XM
→ Medewerker XM
→ Audits & Checklists
Help je organisatie aan dagelijkse actionable inzichten
Met CYS volg je de hele klantreis in realtime met op maat gemaakte onderzoeken en rapportages. Verzamelde data zet je in een mum van tijd om in concrete verbeteringen van de dienstverlening of een product. Betrek collega’s door belangrijke inzichten op een begrijpelijke manier te delen, bijvoorbeeld met dashboards en push rapportages per afdeling.
Zet de organisatie voorop, niet de software
Overtuig de organisatie door resultaten inzichtelijk en begrijpelijk te maken voor alle organisatieniveaus. Onze aanpak is journey, proces, afdeling en organisatie onafhankelijk. CYS combineert eenvoudig verschillende KPI’s, onderzoeksmethoden en datastromen. Onze flexibiliteit zorgt voor een persoonlijke en een op maat gemaakte ervaring, voor klanten én medewerkers.
Ingewikkeld? zeker niet! We helpen je een handje
18 jaar aan ervaring in Experience Management, diepgaande productkennis en de drive om jou écht verder te helpen zorgen dat jij alles uit ons platform haalt. Samen gaan we voor niets minder dan de beste ervaringen ooit. Of je nu volledig ontzorgt wil worden, graag zelf touwtjes in handen hebt of kennis wil inhuren die je binnen je eigen team mist. Het kan allemaal.
Jarenlange samenwerking met Homefashion Group leidt tot NPS stijging van 11 punten
Homefashion Group is het moederbedrijf van Kwantum en Leenbakker. Met 272 fysieke winkels, 4 online platforms en 4.200 medewerkers is Homefashion Group altijd dichtbij haar klanten. Wij hebben drie softwareportals opgezet. Vanuit dit platform worden klanttevredenheidsonderzoeken opgezet, resultaten verzameld, rapportages opgesteld en getoond. Homefashion Group ziet nog sneller kansen om haar producten en diensten te optimaliseren. Met resultaat: de afgelopen 3 jaar is de NPS met 11 punten gestegen.
Bekijk andere succesverhalen
Alle negen labels van RGF Staffing kunnen eigen medewerkers- en klantonderzoeken met bijbehorende dashboards voor het managementteam opzetten en snel acteren op afwijkende resultaten.
Continu feedback verzamelen om de dienstverlening in elke fase van de klantreis te optimaliseren door middel van gepersonaliseerde vragenlijsten, dashboards en trigger e-mails.
Repay HRM verzorgt sinds 2005 HRM-dienstverlening voor ondernemers. Inmiddels heeft Repay HRM de dienstverlening flink uitgebreid en is het een trotse top-5 speler binnen Nederland.
Aanbevolen leesmateriaal
eBook
Een succesvol CX programma – van meten naar verbeteren
Het tot leven brengen van klantbeleving vormt voor veel organisaties een grote uitdaging. In dit e-book lees je hoe je klantbeleving verbetert en medewerkers motiveert.
