Features Voice of Customer

Krijg de organisatie in beweging en maak ook de stap van meten naar verbeteren. CYS beschikt over handige Voice of Customer features die iedereen in de organisatie helpen bij het creëren van loyale en enthousiaste klanten. 

Experience-Automation

Geautomatiseerd en continu onderzoek

CYS geeft je automatisch en continu de juiste inzichten in klantloyaliteit zodat de organisatie de juiste beslissingen kan nemen om de klantbeleving te verbeteren.

Multi Channel dataverzameling

Met de mobiele app voor tablet en smartphone (ios en android) maak je feedback geven heel gemakkelijk voor je klanten.

Multi-Channel-data-collection
3-question-methodology

3-Vragen methodiek

Met ons innovatieve uitvraagproces weet je door slechts 3 vragen te stellen niet alleen of de klant tevreden is, maar ook waarom.

Methodes gericht op het prioriteren van verbeteringen

Alle CYS programma's zijn zo ver doorgedacht dat je altijd op ieder moment de prioriteiten voor het verbeteren van de beleving naar boven haalt.

methodology-focused-on-priorities
data-management-for-dummies

Datamanagement voor dummies

Met de dynamische rule engine kun je zelf (klant)data beheren zonder tussenkomst van de IT afdeling. Data invoegen, samenvoegen en  muteren wordt heel gemakkelijk.

Root Cause Analyse methode

CYS vraagt de klant het gegeven antwoord te categoriseren, inclusief mate van belangrijkheid. Zo weet je exact aan welke knoppen je moet draaien om de klantbeleving te verbeteren.

root-cause-analysis-method
storytelling

Storytelling

In onze methodiek staan de verhalen van de klant centraal. Onze hele oplossing is erop gericht dat medewerkers echt gaan begrijpen wat klanten bedoelen.

Probeer het zelf

Krijg de organisatie in beweging en maak ook de stap van meten naar verbeteren! Start nu een trial.

Start trial

Geautomatiseerde real time rapportages

Met CYS zijn alle processen geautomatiseerd, waardoor alle rapportages altijd up to date zijn en automatisch naar de juiste stakeholders worden verspreid om continu inzicht te geven in de klantbeleving.

Experience-Automation
dynamic-infographics

Dynamische infographics

Verzamelde klantfeedback en inzichten worden visueel aantrekkelijk gemaakt via dynamische infographics, zodat het behapbaar en leuk wordt om met de resultaten aan de slag te gaan.

Toegankelijk voor elke organisatielaag

Met CYS activeer je de organisatie door iedereen op elk moment toegang te geven tot de inzichten in klantbeleving die voor hem of haar relevant zijn.

accessible-for-every-organization-layer
24-7-availibility

24/7 Beschikbaarheid

Met CYS is de juiste data 24/7 real time op alle devices beschikbaar, waardoor het mogelijk gemaakt wordt om data driven en klantgerichte beslissingen te nemen.  

Online reputatie management

Vraag de klant zijn ervaring te delen op de op dat moment relevante review website of social media platform, allemaal dynamisch en in dezelfde flow als klantfeedback.

online-reputation-management
triggers-and-alerts

Triggers & Alerts

Activeer de organisatie door inzichten en verbeterpunten direct geautomatiseerd te verspreiden naar de juiste personen.

Closed Loop Feedback

Op basis van vooraf te bepalen voorwaarden in de vragenlijst wordt er direct een klantcase aangemaakt en automatisch toegewezen aan de juiste medewerker.

closed-loop-feedback

Waar kunnen wij je mee helpen?

Heb je nog vragen? Vul het formulier in en wij nemen contact met je op.