Klantfeedback: Een belangrijke stap in de Customer Journey

Het verzamelen van klantfeedback is een belangrijke stap in de klantreis! U hoeft geen expert te zijn om te begrijpen dat een goede vragenlijst essentieel is voor elk klantonderzoek. De grote vraag is: wat maakt een vragenlijst juist? Wanneer helpt de vragenlijst bij het bereiken van uw doelen?

Bewezen methoden

Gebruik alleen onderzoeksmethoden die uitvoerig zijn getoetst en betrouwbaar zijn gebleken. Werk samen met specialisten die u kunnen helpen het onderzoek aan te sluiten op uw wensen en eisen en die u kunnen helpen beslissen op welke manier en in welke volgorde u uw vragen moet stellen. Zo krijgt u een gedegen en betrouwbaar antwoord op uw onderzoeksvraag.

Feedback verzamelen is een gespecialiseerde vaardigheid die verschilt van marktonderzoek.

Gebruik van interne gegevens

Gebruik interne data om vast te stellen wat je al weet, zodat je ervoor zorgt dat er geen onnodige vragen worden gesteld. Een simpel voorbeeld: als u benieuwd bent hoe klanten uw klachtenafhandeling ervaren, controleer dan of de door u uitgenodigde klant inderdaad contact heeft opgenomen met uw klantenservice voordat u de vragenlijst verstuurt. Sommige organisaties realiseren zich niet hoeveel interne data ze al hebben en hoe belangrijk het is om deze data te gebruiken om een werkelijk waardevolle vragenlijst te ontwikkelen.

Vragenlijsten met een aantrekkelijke look en feel

Met alle creatieve toepassingen van de huidige wereld waarin we leven, is de look en feel van vragenlijsten belangrijk. U wilt uw respondenten stimuleren om uw vragenlijst in te vullen, en een aantrekkelijk uiterlijk helpt daar zeker bij. CYS maakt het gebruik van levendige kleuren, uw huisstijl en afbeeldingen die echt bij uw organisatie passen in plaats van een standaard lay-out mogelijk. Dit stimuleert de klant om feedback te geven!

Hou het kort en simpel!

CYS gebruikt een korte en krachtige vragenlijst met maximaal 4 vragen. Ook een korte vragenlijst is een grote aantrekkingskracht. Zo min mogelijk rompslomp, daar worden klanten blij van. Vraag uw klanten niet te veel en te vaak als u niet wilt dat ze sterven aan feedbackmoeheid.

Toekomstbestendig en 100% responsief

Bij CYS signaleren we een stijging in het percentage respondenten dat de vragenlijst op een mobiel apparaat invult. Gebruik een vragenlijst die klaar is voor de toekomst en 100% responsief is. Uw vragenlijst moet prettig en gemakkelijk in te vullen zijn, zowel op de kleinste smartphone als op een groot scherm of laptop. Wij houden toekomstige trends en ontwikkelingen altijd in de gaten. Laten we dus een positieve ervaring voor uw klant creëren, een hoge respons op uw onderzoek krijgen en betrouwbare onderzoeksresultaten creëren via mobiele apparaten, tablets en computers!

Zorg ervoor dat de juiste informatie op het juiste moment bij de juiste mensen terechtkomt

Als het om het gebruik van klantfeedback gaat, heeft een CEO andere wensen dan een businessanalist, floormanager of individuele medewerker. CYS zorgt ervoor dat ieder individu precies de informatie krijgt die hij of zij nodig heeft, zodat feedback op de meest efficiënte manier wordt gebruikt.

Een stap in uw klantreis

Het is een teken van respect voor uw klanten als u hun ervaring centraal stelt. Bovendien is het ook voor uw bedrijf beter als de klant een positieve ervaring heeft bij het invullen van de vragenlijst. Uiteindelijk is klantfeedback gewoon weer een (belangrijke) stap in jouw klantreis. Bovendien wil je klanten stimuleren om de vragenlijst volledig in te vullen en deze niet halverwege af te sluiten. Zorg er daarom voor dat elk aspect van de vragenlijst klantgericht is. Het moet feilloos ontworpen zijn, er mooi uitzien, heel snel zijn, leuk en gemakkelijk in te vullen zijn.

Benieuwd hoe onze visie op vragenlijsten er in de praktijk uitziet? Vraag een demovragenlijst aan via ons contactformulier hieronder. Wilt u meer weten over de kracht van klantbeleving, waar en waarom uw klanten ‘afhaken’ en hoe u hen beter van dienst kunt zijn tijdens hun klantreis? In ons gratis e-book ‘De Kracht van Experience Management’ laten we zien hoe belangrijk het is om gerichte klantfeedback te gebruiken.