Home
>
eBooks & Whitepapers

Download onze eBooks & Whitepapers

Wij helpen je graag bij het creëren van loyale klanten, betrokken medewerkers en een gezonde bedrijfsvoering! Lees onze ebooks en whitepapers boordevol tips praktijkvoorbeelden.

Downloads

download

eBook: De Kracht van Experience Management

Door diverse belangrijke ontwikkelingen in de markt volstaat ‘Customer Experience Management (CEM)’ niet meer om er boven uit te steken als merk en organisatie.

LEES MEER
Whitepaper: Klant­tevredenheids­onderzoek

download

Whitepaper: Klant­tevredenheids­onderzoek

De stem van de klant is belangrijker dan ooit. In klantgerichte bedrijven is klanttevredenheidsonderzoek dan ook niet meer weg te denken.

LEES MEER
E-book: Meten en verhogen van medewerkers­betrokkenheid

download

eBook: Meten en verhogen van medewerkers­betrokkenheid

De wereld van HR verandert snel. Als verantwoordelijke voor medewerkersbetrokkenheid loop je tegen veel uitdagingen aan. Zitten medewerkers goed in hun vel?

LEES MEER
Whitepaper: Net Promoter Score (NPS)

download

Whitepaper: Net Promoter Score (NPS)

Het lijkt te mooi om waar te zijn. Een zee aan informatie over wat je klanten echt enthousiast maakt door slechts een paar vragen te stellen.

LEES MEER

download

Whitepaper: Hoe audits en checks digitaliseren

Het digitaliseren van kwaliteitsmetingen is een omslag die in veel sectoren actueel is. In plaats van klemborden en papier, kun je dezelfde controles digitaal uitvoeren.

LEES MEER

download

Whitepaper: Automatisering in marktonderzoek

De marktonderzoeksindustrie heeft te maken met een aantal belangrijke veranderingen, die veel vragen van marktonderzoekers en marktonderzoeksbureaus.

LEES MEER

download

eBook: Een succesvol CX programma – van meten naar verbeteren

Het tot leven brengen van klantbeleving vormt voor veel organisaties een grote uitdaging. Klantfeedback wordt verzameld, maar er ligt meestal teveel focus op de score.

LEES MEER
Whitepaper: In tien stappen naar een klantgerichte organisatie

download

Whitepaper: In tien stappen naar een klantgerichte organisatie

Klantbeleving? Klantloyaliteit? Customer Experience Management? Zijn het buzz-woorden of kun je er als organisatie echt iets mee? Wat is daar voor nodig?

LEES MEER
Whitepaper: 10 Voordelen van Customer Experience Management

download

Whitepaper: 10 Voor­delen van Customer Experience Management

Customer Experience en klantbeleving. Steeds meer bedrijven zien het belang ervan of zijn er mee bezig. Een focus op Customer Experience brengt tijd en investeringen met zich mee. Maar wat levert het op?

LEES MEER
Whitepaper: eXperience Culture Scan

download

Whitepaper: eXperience Culture Scan

Creëer een organisatiecultuur waarin medewerkers niet worden tegen gehouden door regels en procedures, maar geef ze de vrijheid om zelfstandig een stapje extra te doen voor de klant. Alleen dan bestaat er een realistische kans dat de klant de beleving ervaart waar hij op hoopt.

LEES MEER
Whitepaper: Employee Energy Pulse

download

Whitepaper: Employee Energy Pulse

Er is één element dat kan maken of breken hoe uw klanten over uw merk of organisatie denken. Dat is de manier waarop klanten zich voelen hoe ze worden behandeld in de interactie met uw medewerkers.

LEES MEER

Make every experience count

Zorg vandaag nog dat elke ervaring ertoe doet.

Demo aanvragen
Contact opnemen