Alles weten over de eXperience Culture Scan?

Op deze pagina vind je alles over de eXperience Culture Scan, wat deze meet en hoe het helpt inzicht te krijgen in hoe ver je verwijderd bent van de 'ideale CX cultuur'.  

Definitie

Wat is the eXperience Culture Scan?

De eXperience Culture Scan vertelt je hoe medewerkers denken over je organisatiecultuur en meet hoe ver je verwijderd bent van de ideale CX cultuur.

Voice of Employee programma's

De Voice of Employee programma’s van CYS zijn gebaseerd op de beste voorbeelden die we konden vinden uit de positieve psychologie. De 3 belangrijkste elementen in de programma’s daarvan zijn:

  • Intrinsieke motivatie
  • Bedrijfscultuur
  • Structurele feedback 

Binnen deze context hebben we 3 verschillende programma’s ontwikkeld die gebruikt kunnen worden als stand-alone programma’s of naast elkaar kunnen draaien: 

  1. Employee Energy Pulse
  2. eXperience Culture Scan
  3. 360˚ Feedback Manager

Hier kun je alles lezen over de eXperience Culture Scan  Wil je echt alles weten over dit programma? Download dan de whitepaper.



Hoe-CYS-werkt-aan-medewerkersbetrokkenheid-featured


Listen-to-the-Voice-of-the-Customer-Voc-Speakers-1

Hoe werkt de eXperience Culture Scan?

De eXperience Culture Scan vraagt medewerkers hun mening over de organisatie, over de organisatiecultuur om precies te zijn. De scan is gebaseerd op een aantal 'gegroepeerde' stellingen. Elke stelling beschrijft een bepaald aspect van de cultuur die de ‘beste CX organisaties’ ter wereld gemeenschappelijk hebben. Door medewerkers te vragen in hoeverre zij het eens zijn met de stellingen, krijg je een beeld van hoe ver je als organisatie bent verwijderd van de ideale CX cultuur. 
 
Natuurlijk is het niet de bedoeling dat de medewerkers alle stellingen in één keer voorgeschoteld krijgen. In plaats daarvan kun je op regelmatige basis medewerkers uitnodigen om bijvoorbeeld slechts drie stellingen per keer te beantwoorden.

Theoretische achtergrond

Kijkend naar de wereldwijde koplopers op het gebied van klantbeleving en medewerkersbetrokkenheid, oftewel organisaties die zich onderscheiden van de concurrentie door 'het goed te doen', wordt al snel duidelijk dat er duidelijke overeenkomsten te vinden zijn in de organisatiecultuur. Deze organisaties zijn vaak 'plat', in de zin dat werknemers niet veel hiërarchie ervaren en zien positieve psychologie als katalysator voor het verhogen van medewerkersbetrokkenheid . Er is een sterke focus op interpersoonlijke relaties en op het vieren van successen. En vaker wel dan niet, hebben werknemers bij deze organisaties de vrijheid om zelf te beslissen hoe ze klanten blij willen maken en hier zelf beslissingen in mogen nemen. Deze bedrijven luisteren echt naar hun medewerkers, de zgn. Voice of Employee meten en varen wel bij een uitgekiende Voice of Employee strategie . 

Organisaties met een hoge medewerkersbetrokkenheid weten precies hoe ze de batterij van hun medewerkers moeten opladen. Deze bedrijven weten talent aan te trekken èn te behouden, motiveren medewerkers waardoor de productiviteit verhoogt, en het ziekteverzuim verlaagt. En dat heeft ook weer een positieve impact op de klantgerichtheid van de organisatie. Met secundaire voorwaarden zoals een goed salaris, pensioen en bonussen red je het tegenwoordig niet meer. Medewerkers worden niet meer gemotiveerd door een goed salaris of pensioen, maar steeds meer door zelfontwikkeling, het leveren van steeds betere prestaties en een bijdrage aan een ‘hoger’ doel. Dat is waar ze energie van krijgen en waardoor ze loyaal blijven aan bedrijven die medewerkersbetrokkenheid stimuleren.

Service Excellence Model 

De eXperience Culture Scan is afgeleid van het Service Excellence Model (Stichting Service Excellence). Service Excellence veronderstelt dat de gehele organisatie werkt aan het bieden van een consistente en uitzonderlijke klantbeleving. Dit model omvat negen organisatie-elementen die de aspecten beschrijven van de bedrijfsvoering die van invloed zijn op het bieden van uitzonderlijke klantbeleving. Eén van deze negen organisatie-elementen is ‘cultuur’. 



conditions-for-a-successful-voice-of-customer-program-featured

import_contacts Downloads

E-book: Meten en verhogen van medewerkersbetrokkenheid

Zitten medewerkers goed in hun vel? Gaan ze iedere dag vol energie aan de slag? Met dit e-book geven we je inzichten en handvaten om de medewerkersbetrokkenheid en de klantgerichtheid van je organisatiecultuur continu te verbeteren.

Download gratis e-book


main-areas-culture-scan

The eXperience Culture Index

De eXperience Culture Index is een absolute score die vertelt hoe je als organisatie scoort op de eXperience Culture Scan. De eXperience Culture Index heeft een score van maximaal 100 en is opgebouwd uit 4 onderliggende scores, namelijk de score per hoofdcategorie: 

  1. We waarderen elkaar
  2. We waarderen leiderschap
  3. We waarderen het leren en groeien
  4. We waarderen onze klanten 

Hoe verbeter je de eXperience Culture Index?

Op basis van de hoofdcategorieën en de verdeling daarvan in subcategorieën zoals aangegeven door de medewerkers weet je precies waar de pijnpunten liggen om de organisatiecultuur te verbeteren. En doe dit niet eenmalig, maar meet en verbeter continu wat medewerkers van je organisatie vinden. Dan weet je ook op ieder moment of de doorgevoerde verbeterpunten ook daadwerkelijk een verhoging van de eXperience Culture Index hebben opgeleverd.



measuring-employee-involvement-and-a-customer-oriented-culture-featured

import_contacts Downloads

Whitepaper: eXperience Culture Scan

Lees in deze product whitepaper alles over de eXperience Culture Scan van CYS. Wat is het en hoe werkt het precies? Hoe wordt het onderzoek gepland en wat zijn de resultaten voor jouw organisatie?

Download whitepaper


screenshot-culture-scan

eXperience Culture Scan software

CYS geeft je automatisch en continu inzicht in hoe je medewerkers denken over de klantgerichtheid van de organisatiecultuur. Medewerkers worden echter niet te vaak lastig gevallen en krijgen niet één lange vragenlijst voorgeschoteld. De CYS Scheduler zorgt ervoor dat ze slechts een paar stellingen per keer hoeven te beantwoorden. Dit gebeurt per thema volgens het ‘rad van fortuin-principe’.

Samenvatting

  • De eXperience Culture Index is een Index Score van 0 tot 100 die aangeeft hoe het staat met de klantgerichtheid van je organisatie volgens de eigen medewerkers en hoe ver je bent verwijderd van de ideale CX cultuur.
  • Per hoofdcategorie en per subcategorie kun je ‘doorklikken’, zodat in één oogopslag duidelijk is op welke punten je als organisatie goed scoort en waar verbeterpunten noodzakelijk zijn.
  • Alle processen zijn geautomatiseerd waardoor alle rapportages altijd up to date zijn en automatisch naar de juiste stakeholders worden verspreid.
  • Activeer de organisatie door iedereen op elk moment toegang te geven tot de inzichten die voor hem of haar relevant zijn zodat er direct actie ondernomen kan worden. 


Which-KPI-for-customer-feedback-featured

Probeer het zelf

Gratis Trial

Wil je weten hoe jouw organisatie scoort op het gebied van klantgerichtheid en welke organisatorische cultuuraspecten er verbeterd kunnen worden? Probeer het zelf.

Start trial

Nieuws

Blogs

Lees alle blogs over medewerkersbetrokkenheid.

art_track Blogs

Downloads

Downloads

Lees ook onze e-books en whitepapers over medewerkersbetrokkenheid, boordevol tips praktijkvoorbeelden.

chrome_reader_mode Downloads

subject CYS

Medewerker feedback software

Verbeter medewerkersbetrokkenheid op basis van de feedback die je ontvangt van je medewerkers. Geheel automatisch en continu.

Events

Events

Praat samen met ons en onze klanten over het mooiste onderwerp dat er is: betrokken medewerkers. Kom naar één van onze events.

event Events

Vragen? Neem contact met ons op

Vragen over de eXperience Culture Scan? We helpen je graag! Vul het formulier in en we nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.

Lees meer over medewerkersbetrokkenheid

Nieuws

Een goede feedback tool? Vijf tips waar je op moet letten

Als je continu en automatisch inzicht wilt hebben in klanttevredenheid of de medewerkersbetrokkenheid, is een goede feedback tool onmisbaar. In deze blog...

Lees meer

Nieuws

Medewerkersbetrokkenheid verhogen op basis van onderzoek? 10 tips

Door te luisteren naar de Voice of Employee weet je precies aan welke knoppen je moet draaien om de medewerkersbetrokkenheid te verhogen en een...

Lees meer

Nieuws

Luisteren naar de Voice of Employee, hoe doe je dat?

Meten is weten, maar hoe meet je eigenlijk of je medewerkers met passie hun werk doen? Hoe vraag je of ze zich betrokken voelen bij de organisatie? En hoe...

Lees meer