Samen werken aan een hogere Net Promoter Score (NPS)
De Net Promoter Score (NPS) is een van de meest gebruikte methoden om klantloyaliteit te meten. Geen lange vragenlijsten, maar één concrete vraag: ‘hoe waarschijnlijk zou je ons aanbevelen?’ CYS gaat verder waar NPS eindigt. Met ons onderzoeksplatform deel je resultaten eenvoudig met de organisatie en gebruik je de resultaten als startpunt om de dagelijkse dienstverlening te optimaliseren.
Creëer de beste klantervaringen ooit
Klanttevredenheid gaat verder dan een loyaliteitsscore. CYS geeft je inzichten en acties om te blijven bouwen aan de beste klantervaringen ooit. Wij gebruiken de NPS als uitgangspunt en verrijken deze met de drie-vragen-methode. Met deze open vragen met drijfverenanalyse krijg je diepgaander inzicht in de beleving van klanten.
- Voeg je gegevens en huisstijl toe en start direct met de NPS-vragenlijst
- Analyseer resultaten met geautomatiseerde rapportages en dashboards
- Vul NPS aan met onze 3-vragen-methode voor echt inzicht
Van analyse naar actiepunten voor de hele organisatie
Analyseer de NPS en ontdek wat klanten écht van je denken. Stel automatische rapportages in en koppel acties aan specifieke triggers. Stel e-mails in bij negatieve reviews, zodat sales of klantenservice deze direct kan opvolgen. Maak automatisch taken aan, koppel deze aan de verantwoordelijke collega en volg de voortgang via je persoonlijke dashboard.
Geautomatiseerd relevante informatie delen
De Role Based Push Rapportage creëert en verspreidt automatisch rapportages op basis van door jou gekozen variabelen en gebruikersrollen. Gegevens van verschillende onderzoeken en databronnen worden samengevoegd in één overzichtelijke rapportage.
De data wordt gegroepeerd aan de hand van de gekozen variabelen. Met deze feature deel je niet alleen in één keer rapportages met duizenden collega’s, maar zorg je dat iedereen de informatie krijgt die voor diens werkzaamheden relevant is.
Continu onderzoek voor de beste ervaringen
Enthousiaste klanten komen bij je terug, zijn loyaal en bevelen je aan. Zorg dat klanten bij je terugkomen en bouw samen met ons aan de beste klantervaringen ooit. Onze Customer Success Managers helpen je om van de NPS een continu proces te maken en dagelijks te anticiperen op nieuwe inzichten en mogelijkheden. Wij helpen je met het opzetten van onderzoeken, analyseren van data en het vertalen van die data naar concrete actiepunten om de dagelijkse dienstverlening te verbeteren.
Samen NPS verhogen?
Laten we elkaar beter leren kennen
"*" geeft vereiste velden aan
Whitepaper
NPS, de oplossing of slechts een middel?
Ontdek hoe je NPS onderzoek opzet en hoe je de klantloyaliteit verbetert door in de organisatie draagvlak te creëren voor NPS onderzoek.
