Over het platform
CYS biedt een veelzijdig, flexibel en geautomatiseerd onderzoeksplatform: van onderzoek, data analyse, resultaten omzetten in actiepunten tot geautomatiseerde rapportages. Allemaal in één platform. Combineer verschillende onderzoeken en databronnen en ontdek het verhaal achter harde cijfers in je experience management onderzoeken. Waarom bevelen klanten je aan? Waarom voelen medewerkers zich minder betrokken? Zijn alle ‘hygiëne’ factoren in je organisatie op orde? Maak resultaten inzichtelijk en begrijpelijk voor alle organisatieniveaus met aantrekkelijke infographics, dashboards en geautomatiseerde rapportages en pushmeldingen.
Betrouwbare onderzoeksmethodes
Importeer data van verschillende bronnen
Geautomatiseerde rapportages
Hoe doen we dat?
Kijk welke data je al in huis hebt
Wat is je onderzoeksvraag, welke data heb je nodig en welke data heb je al in in huis? Breng al je databronnen samen op één platform en breng in kaart wat je al weet over de customer of employee journey. Koppel zonder technische voorwaarden verschillende onderzoeken en databronnen aan ons systeem. De data komt blanco binnen, zodat jij data kunt uitlezen, koppelen en verrijken zoals jij dat wilt.
Zet data om in inzichten
Krijg inzicht in het verhaal achter cijfers. Achterhaal het waarom door gerichte open vragen te stellen en de resultaten te categoriseren. Laat voorgeprogrammeerde rekenmodules analyses uitvoeren. Bekijk de resultaten in een volledig gepersonaliseerd dashboard. Kies uit meer dan 100 widgets, grafieken, infographics en visuals om resultaten te rapporteren zoals jij dat wilt.
Betrek de hele organisatie
Maak resultaten inzichtelijk en begrijpelijk voor alle organisatieniveaus met aantrekkelijke infographics, dashboards, geautomatiseerde rapportages en pushmeldingen. Deel dashboards op basis van verschillende gebruikersrollen. Verstuur geautomatiseerde rapportages of bekijk realtime rapportages in het dashboard.
Van analyse naar actiepunten
Ga verder dan meten en zet inzichten om in acties en verbeteringen van de dagelijkse dienstverlening. Feedback wordt eenvoudig doorvertaald naar een prioriteitenmatrix voor een duidelijke actielijst. Waar valt de meeste winst te bepalen en waar kun je het beste mee beginnen? Stel vooraf criteria of minimale waardes en scores in en activeer de organisatie met geautomatiseerde takenlijsten, rapportages of e-mails bij afwijkende waardes, zoals negatieve reviews. Houd de voortgang bij in het dashboard en meet de resultaten door middel van nieuw onderzoek.
Deze klanten benutten het verborgen potentieel
In één project voor drie bedrijven inzicht in volledige customer journey en klant feedback
Met het CYS onderzoeksplatform kunnen BAM, AM en Homestudios de volledige customer journey volgen en in elke fase op overzichtelijke wijze feedback ophalen en informatie verzamelen. Voor elke organisatie zijn persoonlijke dashboards ingericht met enkel relevante informatie.
