Automatische open antwoord analyse
Direct inzicht krijgt in de kern van wat je klanten echt vinden en wensen.
Surveys met eindeloze mogelijkheden
Inclusief diverse vraagtypes en geavanceerde logica en complexe databewerking.
Dashboards & Volledig Geautomatiseerde Rapportage
Bieden real-time inzicht en volledig geautomatiseerd. Analyseer razendsnel.
diepgaande product, markt en XM kennis
Laat onze ervaring voor je werken!
Samen gaan we voor niets minder dan de beste ervaringen ooit. Wij hebben de drive om jou écht verder te helpen zorgen dat jij alles uit ons platform haalt.
Analyse van resultaten
CYS kan tal van additionele analyses uitvoeren om je organisatie te helpen het maximale uit experience management te halen. Denk aan periodieke analyses, impact van loyaliteit op omzet, voorspellende analyses op basis van verbetertrajecten.
Neem vrijblijvend contact op
Aan de slag met je (management) team
Aandacht, focus en een diep begrip van de resultaten helpen om als management de juiste keuzes te maken. Wij kunnen je (management) team begeleiden door presentaties te verzorgen, inspiratie sessies te verzorgen en deepdives op de resultaten te organiseren.
Neem vrijblijvend contact op
Data gedreven werken
CYS heeft een model ontwikkeld om je organisatie datagedreven te laten werken. Hoe zet je de actionable insights nu daadwerkelijk om in concrete organisatie verbeteringen? En hoe meet je het succes hiervan? Hoe leer ik mijn team en medewerkers om elke dag te leren van klanten? Hoe zorg ik ervoor dat er geen beslissingen worden genomen op basis verkeerde interpretatie?
Neem vrijblijvend contact op
One Way of Working
Datagedreven werken op basis van actionable insights
We stemmen eerst met het management & opdrachtgever de kaders af. We bepalen de juiste “Way of working” passend bij jou organisatie. In overleg worden teams samengesteld. We zorgen dat jullie stap voor stap de werkzaamheden van onze consultants kunnen overnemen en dat data gedreven werken ingebed wordt in je organisatie.
- We zetten eerst een organisatiebreed framework weg
- Middels onderstaand programma zorgen we dat alle teams betrokken worden
One Way of Working
Training on the job
Nadat de kaders bepaald zijn in overleg met het projectteam en het management wordt elk team in een aantal stappen geholpen. Samen bepalen we wat onze rol is en wat je eigen rol is.
1
Inspiratie
Het enthousiasmeren en inspireren van het team staat centraal in deze fase. We willen het team niet alleen kennis laten maken met de concepten van NPS en datagedreven werken, maar ook het belang van klantbeleving (CX) benadrukken. Activiteit is een interactieve presentatie of workshop over klantbeleving (CX) verzorgd door onze CYS CX Consultants.
2
Interpretatie op Operationeel Niveau
Het doel van deze fase is om teams te trainen in het begrijpen en toepassen van rapportages en inzichten op operationeel niveau. We willen dat teams zelfstandig data kunnen interpreteren en hierop actie kunnen ondernemen. Activiteit is een diepgaande workshop waarin teams worden getraind in het gebruik van de CYS methodiek en het lezen van rapportages.
3
Coachingfase op Operationeel Niveau
Tijdens deze fase bieden we ondersteuning aan teams bij eventuele vragen of onduidelijkheden over de rapportages, de CYS methodiek en de verkregen inzichten. We willen ervoor zorgen dat teams volledig vertrouwd zijn met de informatie en deze effectief kunnen toepassen in hun dagelijkse werkzaamheden. Gedurende een periode van 3 maanden organiseren we elke twee weken een webinar of online meeting. Dit betekent dat er in totaal 6 sessies zullen zijn. Tijdens deze sessies kunnen teams specifieke punten of vragen inbrengen die ze tegenkomen in hun werk.
4
Analyses op Tactisch Niveau
In deze fase richten we ons op het verdiepen van de kennis van managers en teams. We willen hen leren hoe ze met behulp van uitgebreidere data bredere inzichten kunnen verkrijgen uit de metingen. Het uiteindelijke doel is om deze inzichten te vertalen naar concrete verbeteringen en verbeterprojecten binnen de organisatie. De activiteit is een intensieve workshop waarin deelnemers leren om dieper in de data te duiken, prioriteiten te identificeren en deze om te zetten naar concrete actiepunten en verbeterprojecten.
5
Coachingfase op Tactisch Niveau
Tijdens deze fase bieden we teams ondersteuning bij eventuele vragen of onduidelijkheden over de geïnitieerde verbeteracties en analyses. We willen ervoor zorgen dat teams effectief de verbeterprojecten kunnen doorvoeren en de resultaten hiervan kunnen meten en interpreteren. Gedurende een periode van 3 maanden organiseren we elke twee weken een webinar of online meeting. Tijdens deze sessies kunnen teams specifieke punten of vragen inbrengen die ze tegenkomen bij het doorvoeren van verbeteracties.
6
Eindevaluatie en vieren successen!
Deze fase staat in het teken van reflectie en waardering. We willen de behaalde successen en positieve veranderingen binnen het team en de organisatie vieren en tegelijkertijd kijken naar leerpunten voor de toekomst. Een inspirerende workshop of sessie waarin we stilstaan bij de hoogtepunten van het traject, de behaalde successen en de geleerde lessen. Het is een moment van waardering, reflectie en vooruitkijken.
neem contact op
Benieuwd hoe we jou kunnen helpen?
Contact - Dutch
"(Vereist)" indicates required fields