Downloads
Downloads
Whitepaper: Klanttevredenheidsonderzoek
De stem van de klant is belangrijker dan ooit. In klantgerichte bedrijven is klanttevredenheidsonderzoek dan ook niet meer weg te denken. Het verschil maak...
Lees meer
Downloads
Whitepaper: Net Promoter Score
Het lijkt te mooi om waar te zijn. Een zee aan informatie over wat je klanten echt enthousiast maakt door slechts een paar vragen te stellen. Het kan met...
Lees meer
Downloads
E-book: Meten en verhogen van medewerkersbetrokkenheid in een klantgerichte organisatie
De wereld van HR verandert snel. Als verantwoordelijke voor medewerkersbetrokkenheid loop je tegen veel uitdagingen aan. Zitten medewerkers goed in hun vel?...
Lees meer
Downloads
E-book: Superslim kwaliteit meten en verbeteren
Het verbeteren van de kwaliteit vormt voor veel organisaties een grote uitdaging. In- en externe audits worden uitgevoerd, data verzameld, maar metingen...
Lees meer
Downloads
Whitepaper: Employee Energy Pulse
In deze whitepaper kun je alles lezen over de Employee Energy Pulse, een spreekwoordelijke 'vinger aan de pols' waarbij werknemers niet worden gevraagd of...
Lees meer
Downloads
Whitepaper: eXperience Culture Scan
In deze whitepaper kun je alles lezen over de eXperience Culture Scan. De sleutel tot betrokken medewerkers die klantgericht denken, vind je in de...
Lees meer
Downloads
E-Book: De Kracht van Experience Management
Door diverse belangrijke ontwikkelingen in de markt volstaat ‘Customer Experience Management (CEM)’ niet meer om er boven uit te steken als merk en...
Lees meer
Downloads
E-book: een succesvol CX programma – van meten naar verbeteren
Het tot leven brengen van klantbeleving vormt voor veel organisaties een grote uitdaging. Klantfeedback wordt verzameld, maar er ligt meestal teveel focus...
Lees meer
Downloads
Whitepaper: Krijg grip op harde KPI’s, klanten en medewerkers en stuur op de juiste inzichten
Iedere organisatie streeft naar een lange termijn relatie en enthousiaste klanten en medewerkers. Maar hoe pak je dat aan en hoe kom je aan de juiste...
Lees meer
Downloads
E-book: Customer Experience als meetbare KPI
Hoe kom je er als organisatie achter wanneer een klant echt enthousiast is? Hoe meet je resultaat en bepaal je de juiste doelen en targets? Op welke manier...
Lees meer
Downloads
Tien tips van Carglass: Hoe het maximale uit NPS te halen?
Met alleen klantbeleving meten ben je er nog niet. Het gaat juist om de filosofie erachter. Carglass is een organisatie die dit begrijpt. De effectieve...
Lees meer
Downloads
Tien voordelen van Customer Experience Management
Een focus op Customer Experience brengt tijd en investeringen met zich mee. Maar wat levert het op?
Lees meer
Downloads
Vijf tips van vidaXL: hoe je online reputatie te verbeteren
Omdat de meeste mensen niet snel spontaan hun mening geven is het voor veel bedrijven lastig om voldoende reviews te genereren. Hoe pakt vidaXL, de grootste...
Lees meer
Downloads
E-book: In tien stappen naar een klantgerichte organisatie
Klantbeleving, klantloyaliteit en Customer Experience. Onderwerpen die bij veel bedrijven hoog op de agenda staan. Maar wat is daar voor nodig? Welke...
Lees meer