CYS group
  • apps Oplossingen
    domain Midden- en kleinbedrijf loyalty Customer Experience Management supervisor_account Medewerker Engagement Management cached Kwaliteitsmanagement search Marktonderzoek
  • speaker_notes Programma's
    loyalty Net Promoter Score insert_emoticon Klanttevredenheidsonderzoek supervisor_account Employee Energy Pulse thumbs_up_down eXperience Culture Scan list_alt Audits, checks en meer..
  • build Features
  • attach_money Prijzen
  • list Resources
    art_track Nieuws & Blog search E-books & Whitepapers people Events & Webinars local_library Wiki
  • start trial

E-Book: De Kracht van Experience Management

Door diverse belangrijke ontwikkelingen in de markt volstaat ‘Customer Experience Management (CEM)’ niet meer om er boven uit te steken als merk en organisatie. ‘Experience Management’ daarentegen bekijkt klantgerichtheid en wat dit oplevert vanuit 3 pijlers: luister niet alleen naar de klant, maar ook naar de medewerkers en het bedrijf als geheel.

list_alt

Waar gaat dit e-book over?

In dit e-book gaan we in op een aantal belangrijke ontwikkelingen die van invloed zijn op die alsmaar veranderende behoefte van klanten. We gaan dieper in op de vraag waarom Experience Management (XM) zo belangrijk is. Verder geven we vele tips over hoe je in de praktijk aan de slag kunt met XM om je organisatie nog klantgerichter te maken en te blijven groeien.

face

Voor wie is dit e-book interessant?

Voor professionals die bezig zijn met klanttevredenheid en klantgerichtheid en meer inzicht willen krijgen rondom Experience Management en het meten en verbeteren daarvan. 

De-kracht-van-Experience-Management

Download E-Book

Meer downloads
Copyright © CYS Group BV