CYS group
  • apps Oplossingen
    domain Midden- en kleinbedrijf loyalty Customer Experience Management supervisor_account Medewerker Engagement Management cached Kwaliteitsmanagement search Marktonderzoek
  • speaker_notes Programma's
    loyalty Net Promoter Score insert_emoticon Klanttevredenheidsonderzoek supervisor_account Employee Energy Pulse thumbs_up_down eXperience Culture Scan list_alt Audits, checks en meer..
  • build Features
  • attach_money Prijzen
  • list Resources
    art_track Nieuws & Blog search E-books & Whitepapers people Events & Webinars local_library Wiki
  • start trial

E-book: een succesvol CX programma – van meten naar verbeteren

Het tot leven brengen van klantbeleving vormt voor veel organisaties een grote uitdaging. Klantfeedback wordt verzameld, maar er ligt meestal teveel focus op de score waardoor inspanningen niet leiden tot structurele en concrete verbeteringen.

chrome_reader_mode

Waar gaat het e-book over?

Vaak krijg je als verantwoordelijke voor klantbeleving een KPI doelstelling mee, meestal op basis van metrics zoals NPS, CES of CSAT. Maar hoe pak je dat in de praktijk aan? Hoe krijg je het management en de hele organisatie mee om klantgericht te denken en te handelen? Hoe krijg je grip op alle data, klant- en medewerkersprocessen? En hoe kun je daadwerkelijk de klantbeleving verhogen en je medewerkers motiveren? In dit e-book lees je hoe je naar je klanten luistert, de klantbeleving verbetert en medewerkers motiveert.

face

Voor wie is dit e-book interessant?

Voor professionals die verantwoordelijk zijn voor klantbeleving en (nog) meer inzicht willen krijgen in het verbeteren van de klantbeleving.

Een-succesvol-CX-programma

Download E-Book

Meer downloads
Copyright © CYS Group BV