Downloads

Downloads

Whitepaper: Klanttevredenheidsonderzoek

De stem van de klant is belangrijker dan ooit. In klantgerichte bedrijven is klanttevredenheidsonderzoek dan ook niet meer weg te denken. Het verschil maak...

Lees meer

Downloads

Whitepaper: Net Promoter Score

Het lijkt te mooi om waar te zijn. Een zee aan informatie over wat je klanten echt enthousiast maakt door slechts een paar vragen te stellen. Het kan met...

Lees meer

Downloads

E-book: Meten en verhogen van medewerkersbetrokkenheid in een klantgerichte organisatie

De wereld van HR verandert snel. Als verantwoordelijke voor medewerkersbetrokkenheid loop je tegen veel uitdagingen aan. Zitten medewerkers goed in hun vel?...

Lees meer

Downloads

Whitepaper: Employee Energy Pulse NL

In deze whitepaper kun je alles lezen over de Employee Energy Pulse, een spreekwoordelijke 'vinger aan de pols' waarbij werknemers niet worden gevraagd of...

Lees meer

Downloads

Whitepaper: eXperience Culture Scan NL

In deze whitepaper kun je alles lezen over de eXperience Culture Scan. De sleutel tot betrokken medewerkers die klantgericht denken, vind je in de...

Lees meer

Downloads

E-Book: De Kracht van Experience Management

Door diverse belangrijke ontwikkelingen in de markt volstaat ‘Customer Experience Management (CEM)’ niet meer om er boven uit te steken als merk en...

Lees meer

Downloads

Whitepaper: Krijg grip op harde KPI’s, klanten en medewerkers en stuur op de juiste inzichten

Iedere organisatie streeft naar een lange termijn relatie en enthousiaste klanten en medewerkers. Maar hoe pak je dat aan en hoe kom je aan de juiste...

Lees meer

Downloads

E-book: Customer Experience als meetbare KPI

Hoe kom je er als organisatie achter wanneer een klant echt enthousiast is? Hoe meet je resultaat en bepaal je de juiste doelen en targets? Op welke manier...

Lees meer

Downloads

Tien tips van Carglass: Hoe het maximale uit NPS te halen?

Met alleen klantbeleving meten ben je er nog niet. Het gaat juist om de filosofie erachter. Carglass is een organisatie die dit begrijpt. De effectieve...

Lees meer

Downloads

Tien voordelen van Customer Experience Management

Een focus op Customer Experience brengt tijd en investeringen met zich mee. Maar wat levert het op?

Lees meer

Downloads

Vijf tips van vidaXL: hoe je online reputatie te verbeteren

Omdat de meeste mensen niet snel spontaan hun mening geven is het voor veel bedrijven lastig om voldoende reviews te genereren. Hoe pakt vidaXL, de grootste...

Lees meer

Downloads

E-book: In tien stappen naar een klantgerichte organisatie

Klantbeleving, klantloyaliteit en Customer Experience. Onderwerpen die bij veel bedrijven hoog op de agenda staan. Maar wat is daar voor nodig? Welke...

Lees meer