Nieuws

19 november 2019

Nieuws

NPS de baas met deze 7 features

Boek succes met NPS deel 7 van 7

In deel 7 van de 7-delige blogserie over NPS, bespreekt onze specialist Mark Schepers hoe je NPS meet als een professional...

Lees meer

12 november 2019

Nieuws

CYS sleept voor derde keer op rij FD Gazellen award binnen

Opnieuw behoort CYS tot de snelst groeiende bedrijven van Nederland. Inmiddels mogen wij alweer voor de derde keer op rij deze prestigieuze ondernemersprijs...

Lees meer

5 november 2019

Nieuws

NPS-onderzoek: Trap niet in deze valkuilen

Boek succes met NPS deel 6 van 7

In deel 6 van de 7-delige blogserie over NPS, bespreekt onze specialist Mark Schepers in welke vijf valkuilen je vooral...

Lees meer

29 oktober 2019

Nieuws

Maak NPS-resultaten net zo belangrijk als andere KPI’s

Boek succes met NPS deel 5 van 7

In deel 5 van de 7-delige blogserie over NPS, lees je hoe je de NPS volledig omarmt in je organisatie. Onze specialist Mark...

Lees meer

22 oktober 2019

Nieuws

Hoe NPS verbeteren? 5 Tips (video)

Boek succes met NPS deel 4 van 7

In deel 4 van de 7-delige blogserie over NPS, geeft onze specialist Mark Schepers 5 tips voor het verhogen van...

Lees meer

15 oktober 2019

Nieuws

Maak de sprong van NPS meten, naar verbeteren

Boek succes met NPS deel 3 van 7

In deel 3 van de 7-delige blogserie over NPS interviewen we onze specialist Mark Schepers. Hij legt uit hoe je, op basis...

Lees meer

8 oktober 2019

Nieuws

Zo verhoog je de respons van je NPS e-mail

Boek succes met NPS deel 2 van 7

In deel 2 van de 7-delige blogserie over NPS, lees je hoe je de respons van je NPS e-mail verhoogt. Onze specialist Mark...

Lees meer

1 oktober 2019

Nieuws

Hoe zet je een NPS-vragenlijst op?

Boek succes met NPS deel 1 van 7

Dit is deel 1 van de 7-delige blogserie over NPS. In dit deel lees je hoe een NPS-vragenlijst opstelt. Onze specialist Mark...

Lees meer

24 september 2019

Nieuws

Verbeter je kwaliteitssysteem met de software van CYS

Voor organisaties kan het lastig zijn om een overload aan kwaliteitsmetingen te vertalen naar verbeteringen. Hoe betrek je de gehele organisatie bij het...

Lees meer

17 september 2019

Nieuws

Je kwaliteitssysteem op orde? Checklist deel 2: activeren en motiveren

Hoe is het kwaliteitssysteem van jouw organisatie ingericht? Deze blog zoomt in op deel twee van onze checklist. Wat is er nodig om anderen in de...

Lees meer

10 september 2019

Nieuws

Je kwaliteitssysteem op orde? Checklist deel 1: meten en analyseren

Hoe is het kwaliteitssysteem van jouw organisatie ingericht? Deze blog sluit aan bij het eerste deel van onze checklist. Na het beantwoorden van alle vragen...

Lees meer

3 september 2019

Nieuws

Voorwaarden voor structurele kwaliteitsverbeteringen

Deze blog gaat over twee belangrijke voorwaarden voor het succesvol verbeteren van je kwaliteit. Voor het bewaken en verbeteren van de vele...

Lees meer

27 augustus 2019

Nieuws

Kwaliteitsmanagement als onderdeel van Experience Management

In deze blog lees je meer over wat Experience Management vraagt van je Quality Management System. Losse metingen en verbeteracties hebben de toekomst niet....

Lees meer

20 augustus 2019

Nieuws

Hoe feedback van klanten en medewerkers bijdraagt aan een betere kwaliteit

Waarom meet je de tevredenheid van klanten en medewerkers? Vooral om te voldoen aan ISO-certificering en andere kwaliteitsstandaarden? Een gemiste kans!...

Lees meer

13 augustus 2019

Nieuws

Klantonderzoek vs. Klantfeedback, wat is het verschil?

Jaarlijkse klantonderzoeken geven veel inzicht voor de langere termijn, maar als je direct wilt inspelen op de klantbehoefte is continu feedback vragen van...

Lees meer

30 juli 2019

Nieuws

Een goede feedback tool? Vijf tips waar je op moet letten

Als je continu en automatisch inzicht wilt hebben in klanttevredenheid of de medewerkersbetrokkenheid, is een goede feedback tool onmisbaar. In deze blog...

Lees meer

16 juli 2019

Nieuws

CSAT, wat is het precies en hoe gebruik je het?

Hoe kom je er als organisatie achter wanneer een klant echt enthousiast, tevreden of loyaal is? Er bestaan verschillende methodes om dit te meten. Customer...

Lees meer

2 juli 2019

Nieuws

Klantbeleving, hoe betrek je de rest van de organisatie hierbij?

In mei en juni organiseerden wij twee keer de kennissessie 'Een succesvol CX programma - van meten naar verbeteren', met het succesverhaal van Carglass,...

Lees meer

27 juni 2019

Nieuws

NPS berekenen? Zo doe je dat!

Er zijn verschillende mogelijkheden om Customer Experience concreet te maken en te meten, bijvoorbeeld in de vorm van enthousiasme, loyaliteit en...

Lees meer

25 juni 2019

Nieuws

Medewerkersbetrokkenheid verhogen op basis van onderzoek? 10 tips

Door te luisteren naar de Voice of Employee weet je precies aan welke knoppen je moet draaien om de medewerkersbetrokkenheid te verhogen en een...

Lees meer

18 juni 2019

Nieuws

Luisteren naar de Voice of Employee, hoe doe je dat?

Meten is weten, maar hoe meet je eigenlijk of je medewerkers met passie hun werk doen? Hoe vraag je of ze zich betrokken voelen bij de organisatie? En hoe...

Lees meer

11 juni 2019

Nieuws

De belangrijkste voorwaarden voor het verbeteren van de medewerkersbetrokkenheid

De wereld van HR verandert snel en kent vele uitdagingen. Zitten medewerkers goed in hun vel? Zijn ze gelukkig en gaan ze iedere dag vol energie aan de...

Lees meer

4 juni 2019

Nieuws

Medewerkersbetrokkenheid vergroten? Ontdek het effect van positieve psychologie

Organisaties met een klantgerichte cultuur die precies weten hoe ze de batterij van hun medewerkers moeten opladen, hebben een grote streep voor. Ze weten...

Lees meer

20 mei 2019

Nieuws

Maak de stap van meten naar verbeteren en creëer meer loyale klanten en betrokken medewerkers

Als klantgerichte organisatie is het van belang dat je onderzoekt wat klanten en medewerkers van je organisatie vinden. Inzicht in wat je klanten en...

Lees meer

14 mei 2019

Nieuws

Voorwaarden voor het creëren een klantgerichte organisatie

Wat heb je aan data en inzichten als er op operationeel en strategisch niveau niets mee gedaan wordt? En wat leveren die inzichten en sturen op de juiste...

Lees meer

7 mei 2019

Nieuws

Focus op Experience Management en creëer een klantgerichte organisatie

Iedere organisatie streeft naar een lange termijn relatie en enthousiaste klanten en medewerkers. Maar hoe kom je aan de juiste inzichten om dit goed aan te...

Lees meer

23 april 2019

Nieuws

Voorwaarden voor een succesvol Voice of Customer en Voice of Employee programma

Het tot leven brengen van klantbeleving en het verhogen van de medewerkersbetrokkenheid als onderdeel van Experience Management blijft een grote uitdaging...

Lees meer

16 april 2019

Nieuws

Van CX Management naar Experience Management

Wil je met kop en schouders boven je concurrentie uitsteken door een ultieme beleving aan je klanten te bieden? Dan is het van belang dat je niet alleen...

Lees meer

9 april 2019

Nieuws

Nieuwe strategie en nieuwe website CYS

Vol trots kondigen we onze nieuwe website aan! Een nieuwe website die helemaal aansluit bij onze nieuwe kijk op beleving en onze nieuwe strategie. De...

Lees meer

26 maart 2019

Nieuws

Hoe zet je de Customer Effort Score (CES) om in resultaat? Tien tips

De Customer Effort Score (CES) is een klantgerichte KPI die je iets vertelt over de ervaring van je klant. Hierbij draait het voornamelijk om de mate waarin...

Lees meer

12 maart 2019

Nieuws

Realistische doelen en targets voor klantfeedback

Een zinvolle relatie leggen tussen algemene bedrijfsdoelstellingen, de klantbehoefte en klantfeedback vormt een grote uitdaging voor veel klant gedreven...

Lees meer

26 februari 2019

Nieuws

Welke KPI voor klantfeedback?

Luisteren naar de verhalen van je klanten en hun belang voorop stellen. Daar ligt de focus voor klantgerichte organisaties en hun hele bedrijfsvoering. Maar...

Lees meer

29 januari 2019

Nieuws

Het meten van medewerkersbetrokkenheid in een klantgerichte cultuur

Betrokken en klantgerichte werknemers zijn de basis voor een goede beleving. Maar zoals je in de vorige blog hebt gelezen, is het vinden en motiveren van...

Lees meer

15 januari 2019

Nieuws

Medewerkersbetrokkenheid: de ontwikkelingen en uitdagingen

Je weet dat je klanten belangrijk zijn en je weet dat je aan hun verwachtingen moet voldoen door naar hen te luisteren. Maar vergeet niet degenen die...

Lees meer

19 november 2018

Nieuws

CYS behaalt ISO 27001 Certificering voor Informatiebeveiliging

Wij zijn er ontzettend trots op aan te kunnen kondigen dat CYS de Certificering ISO 27001, de wereldwijde norm voor Informatiebeveiliging, heeft behaald....

Lees meer

6 november 2018

Nieuws

Waarom het centraal zetten van de klant niet voldoende is voor een optimale klantervaring

Stel, een hotel heeft prachtige kamers op een geweldige locatie voor een goede prijs maar bij de receptie word je geholpen door chagrijnige medewerkers. Of...

Lees meer

30 oktober 2018

Nieuws

CYS en Cider bieden digitale audit oplossing voor zorgsector

In nauwe samenwerking bieden Cider (Center for Infectious Disease Expertise and Research) en CYS een gebruiksvriendelijke technische oplossing aan voor de...

Lees meer

23 oktober 2018

Nieuws

CYS opnieuw winnaar FD Gazellen Award

Voor de tweede keer op rij behoort CYS tot de snelst groeiende bedrijven van Nederland. Ook dit jaar mogen wij de FD Gazellen Award in ontvangst nemen.

Lees meer

16 oktober 2018

Nieuws

Hoe CYS meewerkt aan het terugdringen van antibioticaresistentie

Het grootste sluipende probleem van onze samenleving, antibioticaresistentie (aldus de Wereld Gezondheidsorganisatie), wordt integraal aangepakt door 9...

Lees meer

25 september 2018

Nieuws

Hoe CYS werkt aan medewerkersbetrokkenheid

Enthousiaste medewerkers zorgen voor enthousiaste klanten. Steeds meer organisaties zien het belang in van het verhogen van de betrokkenheid van de...

Lees meer

18 september 2018

Nieuws

Medewerkersbetrokkenheid verhogen om klantgerichter te werken: hoe pak je dat aan?

Klantgerichtheid gaat niet alleen over klantgerichte bedrijfsprocessen, maar ook over cultuur en de manier van doen binnen de organisatie. Klantgerichtheid...

Lees meer

11 september 2018

Nieuws

Klantgericht werken: wat levert het op?

Om de concurrentie voor te blijven, is het verbeteren van klantbeleving voor vele organisaties urgent. Toch struikelen de meeste directies en management...

Lees meer

4 september 2018

Nieuws

Drie tips om kritisch naar je Customer Experience Management systeem te kijken

Veel organisaties verzamelen feedback van klanten en beschikken over veel data vanuit deze feedback en andere bronnen. Het omzetten van deze data naar...

Lees meer

28 augustus 2018

Nieuws

Klantbeleving: moedig dialogen vol empathie en emoties aan

Emoties; sommige organisaties zijn er bang voor. Of denken dat emoties en professionaliteit niet samen gaan. Of dat emoties je zwak maken. In de wereld van...

Lees meer

21 augustus 2018

Nieuws

Hoe klantbeleving en medewerkersbetrokkenheid nauw verbonden zijn met elkaar

Wanneer we denken aan een klantgerichte organisatie, dan denk je aan hoe je op verschillende manieren je klanten tevreden kunt houden door beter te...

Lees meer

7 augustus 2018

Nieuws

Hoe Allianz klantinzichten laat leven op medewerkersniveau

Allianz Group is een wereldwijde organisatie met meer dan 175.000 medewerkers die verschillende diensten en producten aanbiedt, zoals financiële...

Lees meer

2 augustus 2018

Nieuws

Wat is NPS (Net Promoter Score)?

Hoe kom je er als organisatie achter wanneer een klant echt enthousiast is? Hoe meet je het resultaat en bepaal je klantgerichte doelen, uitdagingen en...

Lees meer

24 juli 2018

Nieuws

Hoe Carglass haar medewerkers enthousiasmeert en faciliteert om klantgerichter te werken

De urgentie om klantgericht te handelen, staat hoog op ieders agenda. Maar hoe je medewerkers daadwerkelijk kunt betrekken bij dit proces, is voor vele...

Lees meer

19 juli 2018

Nieuws

Klantfeedback: Ook een stap in de Customer Journey

Je hoeft geen expert te zijn om te begrijpen dat voor ieder klantonderzoek een degelijke vragenlijst belangrijk is. De vraag is natuurlijk: wat maakt nou...

Lees meer

14 juni 2018

Nieuws

Wat is CES (Customer Effort Score)?

Klantloyaliteit is binnen Customer Experience vaak een grote doelstelling. Loyaal gedrag kun je analyseren, vanuit bijvoorbeeld je verkoopcijfers of je...

Lees meer

22 mei 2018

Nieuws

9 tips van CYS om de Voice of the Customer succesvol in te zetten

De Voice of the Customer was de afgelopen weken het thema van onze nieuwste blogs. Wat is de Voice of the Customer, waarom is het zo belangrijk, hoe meet je...

Lees meer

16 mei 2018

Nieuws

De omgang van CYS met AVG / GDPR binnen klantfeedback

Het onderwerp van dit moment; de nieuwe privacywetgeving die vanaf 25 mei 2018 gehandhaafd wordt. Verwachten we een big bang of loopt het allemaal wel los?...

Lees meer

3 mei 2018

Nieuws

Hoe implementeer je de Voice of the Customer (VOC) in de organisatie?

De kans tot onderscheidend vermogen als bedrijf ligt bij het bieden van optimale service en klantbeleving. Inzicht in klantfeedback is noodzakelijk en KPI’s...

Lees meer

26 april 2018

Nieuws

Hoe meet je Voice of the Customer? Deel 2: CES (Customer Effort Score) en CSAT (Klanttevredenheidsscore)

Nu je meer weet over het gebruik van NPS (Net Promoter Score) bij het meten van de Voice of the Customer, gaan we dieper in op twee andere veelgebruikte CX...

Lees meer

19 april 2018

Nieuws

Hoe meet je de Voice of the Customer (VOC)? Deel 1: Net Promoter Score (NPS)

Laat de stem van de klant leidend zijn voor je organisatie! Hoe meet je klantenthousiasme? Er zijn talloze manieren om de Voice of the Customer te meten....

Lees meer

10 april 2018

Nieuws

Waarom is de Voice of the Customer (VOC) voor organisaties belangrijker dan ooit?

Jarenlang waren zaken zoals prijs, product en kwaliteit van grotere waarde dan de klant zelf. Maar nu is de Voice of the Customer belangrijker dan ooit. In...

Lees meer

3 april 2018

Nieuws

Wat is de Voice of the Customer (VOC)?

De Voice of the Customer; je kan er als organisatie niet meer omheen. Enkel het verschil maken in prijs en product is niet meer voldoende. De klant staat...

Lees meer

1 april 2018

Nieuws

PGGM laat onderzoek tot leven komen

Onderzoek kan zoveel meer zijn dan een excel-sheet met eindresultaten. Hoe zorg je dat het tot leven komt binnen je organisatie? Josine Poley,...

Lees meer

20 maart 2018

Nieuws

Miele en de rol van het Miele Experience Center in de customer journey

Op 8 maart 2018 kwamen in het overweldigende Miele Experience Center meer dan tweehonderd geïnteresseerden bij elkaar om te luisteren naar inspirerende...

Lees meer

5 september 2017

Nieuws

Waarom NPS benchmarking tijd- en geldverspilling is

We krijgen vaak de vraag wat een goede NPS is of wat de NPS is van bedrijven in soortgelijke branches. Een manier om daar achter te komen is NPS...

Lees meer

15 augustus 2017

Nieuws

Vermijd negatieve klantervaringen niet, vererger ze

Steeds meer bedrijven zetten de klant centraal in de bedrijfsvoering en richten zich op Customer Experience Management als een strategie voor de toekomst....

Lees meer

1 augustus 2017

Nieuws

Vijf tips om de respons op je vragenlijst te verhogen

Het verzamelen van klantfeedback is van essentieel belang als je de klantgerichtheid van je organisatie wilt verbeteren. Je streeft hierbij uiteraard naar...

Lees meer

21 maart 2017

Nieuws

NPS koppelen aan bonussen. Hoe en wat?

Bij vele organisaties staat de klant centraal in de bedrijfsvoering en wordt er naar feedback geluisterd, waarna verbeteringen worden doorgevoerd. Alles is...

Lees meer

16 maart 2017

Nieuws

Klantervaring: NPS werkt niet voor klachten, hoe los ik dit op?

Om je bedrijf werkelijk klantgericht te maken, moet je voor eens en altijd beslissen dat je klant een centrale plaats krijgt binnen je organisatie. Dat...

Lees meer

21 februari 2017

Nieuws

Klanttevredenheid – CSAT: nog een belangrijk meetinstrument

Naast de NPS (Net Promoter Score) en CES (Customer Effort Score) is de zogenaamde CSAT een populaire KPI om de klanttevredenheid te meten. Wat is CSAT...

Lees meer

11 januari 2017

Nieuws

In iedere klant schuilt een promoter

De Net Promoter Score (NPS) is een handig instrument voor het meten van de loyaliteit onder je klanten. Een instrument dat vooral heel effectief en...

Lees meer

23 september 2016

Nieuws

Loyaal of tevreden? Wat is het verschil?

Loyaliteit of tevredenheid. Deze termen worden nogal eens verward. Ben je loyaal als je tevreden bent of andersom? In dit artikel lees je een uitleg.

Lees meer

23 september 2016

Nieuws

Waarom is de NPS (Net Promoter Score) zo belangrijk?

De NPS-score is een veelgebruikte term in marketingland. Maar wat wil die Net Promoter Score (NPS) nou precies zeggen? De NPS is een indicator voor...

Lees meer