Uit de vorige blog ‘Maak de stap van meten naar verbeteren en creëer meer loyale klanten en betrokken medewerkers’ bleek dat je op basis van continu vergaarde inzichten over wat klanten en medewerkers van je organisatie vinden, je structureel op kunt sturen op klantgerichtheid in iedere organisatie laag. Hieronder vind je 9 handige tips over hoe je dit in de dagelijkse praktijk aanpakt.

Krijg grip op harde KPI’s, klanten en medewerkers

1. Alle resultaten in één overzicht

Laat alle KPI's automatisch in één overzicht verschijnen zodat je managers en medewerkers niet meer in meerdere systemen hoeven in te loggen om resultaten te bekijken en vergelijken. Dit bespaart veel tijd en voorkomt foutieve cijfers door te knippen en plakken.

2. Geautomatiseerd en continu onderzoek

Maak van gevoelsmatige beslissingen gefundeerde keuzes door als organisatie de juiste beslissingen te nemen op basis van continu inzicht in de 'Voice of Customer', medewerkersbetrokkenheid en alle bedrijfsdata.

3. Juiste prioriteiten en inzichten

Combineer harde en zachte KPI's in één systeem en zorg ervoor dat bestaande data gekoppeld worden aan onderzoeksdata zodat je organisatie de juiste analyses kan maken. Zorg ervoor dat je methodiek gericht is op prioriteiten op basis waarvan je structureel kunt sturen op strategisch, operationeel en individueel niveau.

4. Vind het wiel niet opnieuw uit

Bedrijven besteden veel tijd aan het opzetten van onderzoeken. Vind het wiel niet opnieuw uit, maar kies voor bestaande slimme onderzoeksmethodes zoals Net Promoter Score, Customer Effort Score, ISO standaarden en branche specifieke onderzoeken die zich al hebben bewezen.

5. Klantverhaal centraal

Begrijp wat je klanten beweegt door scores te ondersteunen met echte verhalen en emoties zodat je daar als organisatie gericht op kunt sturen. Een verhaal zegt veel meer dan een score an sich.

6. Toegankelijk voor elke organisatielaag

Resultaten en KPI's hebben pas zin als ze op de juiste plek in de organisatie ontvangen worden. Dan pas kun je verwachten dat je organisatie er mee aan de slag gaat.

7. Slim uitvragen

Val je respondenten niet te vaak lastig met vragenlijsten. Door je onderzoek slim in te plannen, krijg je toch continu de inzichten die je nodig hebt.

8. Maak data zo mooi en visueel mogelijk, liefst real time

Voorkom saaie tabellen en grafieken. Maak data en resultaten visueel aantrekkelijk, zodat het behapbaar wordt en gaat leven in de organisatie. Met infographics visualiseer je data op een makkelijk te begrijpen en informatieve wijze als onderdeel van je geautomatiseerde dashboard.

9. Verbeteringen monitoren

Als je weet wat er beter moet, is niet gezegd dat het ook beter gaat. Zorg ervoor dat je grip houdt op de opvolging en verbeteringen kunt monitoren met geautomatiseerd case management.

Breng je organisatie in beweging met bovenstaande tips en werk aan een klantgerichte organisatie.

CYS biedt handige features waarmee je continu inzicht hebt in alle bedrijfsdata, resultaten, kwaliteit en processen en data driven decisions vanuit één systeem kunt maken. Gevoelsmatige keuzes worden zo gefundeerde beslissingen waar je structureel op kunt sturen. Nieuwsgierig? Start een gratis trial.

Free Trial

Probeer het zelf

Creëer ook loyale klanten en betrokken medewerkers! Start nu een gratis Trial en ervaar zelf de flexibiliteit en veelzijdigheid van CYS.

Start trial

Vergelijkbaar nieuws

Nieuws

Hoe feedback van klanten en medewerkers bijdraagt aan een betere kwaliteit

Waarom meet je de tevredenheid van klanten en medewerkers? Vooral om te voldoen aan ISO-certificering en andere kwaliteitsstandaarden? Een gemiste kans!...

Lees meer

Nieuws

Klantonderzoek vs. Klantfeedback, wat is het verschil?

Jaarlijkse klantonderzoeken geven veel inzicht voor de langere termijn, maar als je direct wilt inspelen op de klantbehoefte is continu feedback vragen van...

Lees meer

Nieuws

Een goede feedback tool? Vijf tips waar je op moet letten

Als je continu en automatisch inzicht wilt hebben in klanttevredenheid of de medewerkersbetrokkenheid, is een goede feedback tool onmisbaar. In deze blog...

Lees meer