Vandaag de dag is personalisatie belangrijker dan ooit, ook in je onderzoek. Wanneer je je onderzoek niet personaliseert, voelen je respondenten zich niet aangesproken en is de kans groter dat ze je onderzoek helemaal niet invullen of halverwege afhaken. In de onderstaande video legt Esther uit waarom het belangrijk is om je vragenlijst te personaliseren en hoe je dit doet met CYS.


Wil je iedere nieuwe blog van CYS automatisch in je inbox ontvangen?
Meld je dan hier aan.

Hoe kan ik met personalisatie de respons van mijn enquête verhogen?

Door je enquête zoveel mogelijk aan je respondenten aan te passen, voelen ze zich persoonlijk aangesproken. Niet alleen door in het onderzoek je klant met naam en toenaam aan te spreken, maar ook door te verwijzen naar eerder gegeven antwoorden of naar de interactie die hij heeft gehad met je organisatie. Heeft de klant iets gekocht in één van je winkels? Verwijs dan naar de winkel waar het om gaat en naar het product dat iemand gekocht heeft. Verdiep je in de reis van je klant en sluit zoveel mogelijk aan bij de beleving, zodat de respondent zich herkent in de vragen die je stelt. Dit verhoogt niet alleen de user experience van je onderzoek, maar ook de respons!

Zo werkt het personaliseren van je onderzoek

Met CYS is het heel eenvoudig om je vragenlijst te personaliseren en volledig aan te passen aan de klant en de klanteis. Hiervoor zijn er in onze software twee features beschikbaar.

Alles is mogelijk

De eerste optie is de ‘Field Picker’, waarmee je op ieder moment in je onderzoek ieder veld uit je database automatisch kunt invoegen. Bijvoorbeeld de naam van de respondent en de winkel die hij heeft bezocht of het antwoord dat hij heeft gegeven op de vorige vraag. Door je bedrijfsdata te koppelen aan CYS, kun je je onderzoek personaliseren zoals je maar wilt! In onderstaand voorbeeld gebruiken we de naam van de respondent en verwijzen we naar het antwoord dat is gegeven op de vorige vraag.

personalization

Maak je onderzoek dynamisch

De tweede optie om je onderzoek te personaliseren is door de ‘Rule Engine’ te gebruiken. Met deze gebruiksvriendelijke feature kun je gepersonaliseerde tekst invoegen op basis van elke voorwaarde en logica. In onderstaand voorbeeld kun je zien dat er automatisch tekst wordt gecreëerd op basis van de NPS die iemand geeft. Is je respondent een promoter? Dan krijgt hij een andere tekst te zien dan iemand die een detractor is.

dynamic-rule-engine

Conclusie

Door je onderzoek te personaliseren en respondenten aan te spreken met hun naam en te verwijzen naar de interactie met jouw organisatie, verhoog je de user experience én de respons rate van je onderzoek.

Lees ook de blog ‘Vijf tips om de respons op je vragenlijst te verhogen

Free Trial

Je eigen onderzoek opzetten en personaliseren?

Wil je snel en gemakkelijk een professionele, volledig gepersonaliseerde vragenlijst opzetten? Start vandaag en probeer onze software 30 dagen gratis.

Start trial

Vergelijkbaar nieuws

Nieuws

Hoe verschillende versies van je vragenlijst beheren zonder werk te verliezen (video)

Of je nu klantonderzoek doet, feedback van je medewerkers verzamelt of digitale checks uitvoert, het komt regelmatig voor dat je een aanpassing wilt...

Lees meer

Nieuws

Kwaliteit verbeteren? Maak verbeterpunten visueel met CYS (video)

Je meet kwaliteit en wilt dit uiteraard verbeteren. Maar worden bevindingen en verbeterpunten visueel gemaakt, zodat in één oogopslag duidelijk is wat er...

Lees meer

Nieuws

Vragenlijst maken? Een fluitje van een cent met CYS (video)

Je wilt een vragenlijst maken? Of een audit of checklist opstellen? Deze moet er uiteraard professioneel uitzien en passen bij je onderzoekmethode én...

Lees meer