De wereld van HR verandert snel en kent vele uitdagingen. Zitten medewerkers goed in hun vel? Zijn ze gelukkig en gaan ze iedere dag vol energie aan de slag? En hoe staat het met de persoonlijke ontwikkeling? Wat vinden ze van je organisatiecultuur? Allemaal uitdagingen waar je als organisatie dagelijks mee te maken hebt. Een uitgekiend ‘Voice of Employee programma' geeft je inzichten en handvaten om de medewerkersbetrokkenheid en je organisatiecultuur continu te verbeteren. In deze blog lees je aan welke voorwaarden je Voice of Employee strategie moet voldoen om het tot een succes te maken.

Vind en behoud proactieve en enthousiaste medewerkers voor een klantgerichte organisatie

In de blog ‘Medewerkersbetrokkenheid vergroten? Ontdek het effect van positieve psychologie’ gaven we aan dat klantgerichte organisaties die weten hoe ze de betrokkenheid en de energie van medewerkers kunnen verhogen, een concurrentievoordeel kunnen hebben. Want het juiste talent aantrekken en medewerkers blijven enthousiasmeren heeft een positief effect op de productiviteit en verlaagt het ziekteverzuim.

Volgens de Gallup 'State of the Global Workplace' report, is de medewerkersbetrokkenheid wereldwijd erg laag, namelijk maar 15%.

Voor een positieve klantgerichte organisatie cultuur heb je medewerkers nodig die verder gaan dan van hun wordt verwacht. Om erachter te komen of je medewerkers in dienst hebt die proactief en vol passie meewerken aan een klantgerichte cultuur (of dat je je medewerkers daartoe wilt motiveren) zijn de volgende voorwaarden van belang.

Meet betrokkenheid op structurele basis

Een jaarlijks onderzoek onder je medewerkers geeft geen goed inzicht in wat medewerkers op dagelijks niveau motiveert en wat er zich afspeelt binnen je organisatie. Structureel inzichten verzamelen is een must om te voorkomen dat medewerkers niet meer gemotiveerd zijn en ergens anders gaan werken of de beleving van je klanten verpesten.

Betrokkenheid meten gaat niet over symptomen, maar over de oorzaak

Organisatie kijken vaak alleen naar de score, maar vergeten naar de oorzaak te kijken. Een score heeft weinig nut zonder context en je wordt als management niet gestimuleerd om de echte impact van betrokken medewerkers te begrijpen.

Zorg voor korte vragenlijsten

De meeste vragenlijsten voor het meten van medewerkersbetrokkenheid zijn vaak ontzettend lang omdat alles in één keer uitgevraagd moet worden. Medewerkers zijn minder geneigd om lange vragenlijsten compleet in te vullen. Zorg er dus voor dat je maar een paar vragen per keer stelt.

Van meten naar verhogen van medewerkersbetrokkenheid

Als je echt de stap wilt maken naar het verhogen van de medewerkersbetrokkenheid is het van belang om je organisatie zo in te richten dat je continu verbeteringen kunt doorvoeren op de volgende drie niveaus.

Strategisch

Zorg dat je niet 1 keer per jaar, maar regelmatig de resultaten op de management agenda zet. Beslissingen die je neemt kunnen een onverwacht effect hebben op je team.

Tactisch

Ontdek trends in je organisatie op basis van drijveranalyses. Breng organisatie brede verbeteringen aan die direct invloed hebben op het energie niveau van de organisatie. Breng verbeteringen aan in elke management laag en gericht op specifieke afdelingen. Begeleid managers concreet bij hun eigen uitdagingen in plaats van algemeen.

Operationeel

Zorg dat medewerkers dagelijks betrokken worden bij hun eigen ontwikkeling. Geef je medewerkers wat ze verdienen, tools om elke dag een beetje beter te worden.

7 Tips voor een succesvol Voice of Employee programma

  1. Vraag niet één keer per jaar feedback, maar continu
  2. Stel geen eindeloze vragen, vraag er maar een paar tegelijk
  3. Focus op intrinsieke motivatie, niet externe motivatie
  4. Laat harde factoren zoals salaris en extra's los, focus op zachte factoren zoals organisatiecultuur
  5. Maak het gemakkelijk, maak het leuk
  6. Geef mensen de ruimte om je op elk moment feedback te geven als ze dat willen
  7. Reageer op de feedback

import_contacts E-book

Download 'Meten en verhogen van Medewerkersbetrokkenheid'

Zitten medewerkers goed in hun vel? Gaan ze iedere dag vol energie aan de slag? Met dit e-book geven we je inzichten en handvaten om de medewerkersbetrokkenheid en de klantgerichtheid van je organisatiecultuur continu te verbeteren.

Download gratis e-book

Vergelijkbaar nieuws

Nieuws

Een goede feedback tool? Vijf tips waar je op moet letten

Als je continu en automatisch inzicht wilt hebben in klanttevredenheid of de medewerkersbetrokkenheid, is een goede feedback tool onmisbaar. In deze blog...

Lees meer

Nieuws

Medewerkersbetrokkenheid verhogen op basis van onderzoek? 10 tips

Door te luisteren naar de Voice of Employee weet je precies aan welke knoppen je moet draaien om de medewerkersbetrokkenheid te verhogen en een...

Lees meer

Nieuws

Luisteren naar de Voice of Employee, hoe doe je dat?

Meten is weten, maar hoe meet je eigenlijk of je medewerkers met passie hun werk doen? Hoe vraag je of ze zich betrokken voelen bij de organisatie? En hoe...

Lees meer