Waarom meet je de tevredenheid van klanten en medewerkers? Vooral om te voldoen aan ISO-certificering en andere kwaliteitsstandaarden? Een gemiste kans! Deze blog laat zien hoe je feedback kunt inzetten om je bedrijfsprocessen en kwaliteit te verbeteren.

Meten is nog geen verbeteren

De sleutel tot kwaliteitsverbeteringen is niet ‘ophalen’ wat er gebeurt, maar (bij)sturen op basis van deze gegevens. Beschouw feedback van klanten en medewerkers als gouden informatie waarmee je continu en automatisch kwaliteit kunt verbeteren. Gebruik deze data als sturingsinformatie voor het verbeteren van bedrijfsprocessen. Met moderne feedback software worden resultaten direct vertaald in prioriteiten voor verbeteringen en deel je inzichten direct en automatisch in de organisatie.

Vier concrete manieren om kwaliteitsverbeteringen te realiseren

  1. Hoe verser de feedback, hoe beter
  2. Klachten als vertrekpunt voor kwaliteitsverbetering
  3. Kleine metingen, grote waarde
  4. Pinpoint waar verbetering nodig is

1. Hoe verser de feedback, hoe beter

Door continu feedback van klanten en medewerkers te verzamelen, kun je snel actie ondernemen indien nodig. Zet verbeteracties direct uit naar de personen die ervan zijn, zodat deze direct opgevolgd kunnen worden en de kwaliteit ten goede komen.

2. Klachten als vertrekpunt voor kwaliteitsverbetering

Wees niet bang voor klachten: zie het als waardevolle input om processen te verbeteren. Klaagt 13% van de klanten over vertraagde leveringen? Dan moet je dat verbeteren. Positieve feedback krijgt vaak weinig aandacht, terwijl het vasthouden van wat goed gaat ook bijdraagt aan kwaliteit.

3. Kleine metingen, grote waarde

Kwaliteitsmetingen zijn er in alle vormen en maten. Soms volstaat één simpele vraag, bijvoorbeeld: 'Bent u tevreden over de snelheid van de levering?' Vervolgens kun je snel en gericht kwaliteitsverbeteringen doorvoeren, en toetsen of de gewenste kwaliteitsverbetering is gerealiseerd.

4. Pinpoint waar verbetering nodig is

Met welke afdeling is er contact geweest? Om welk product gaat het? Zorg dat je deze informatie automatisch meekrijgt in de feedback. Het is waardevolle informatie voor het verbeteren van specifieke bedrijfsprocessen.

import_contacts E-book

Download 'Superslim kwaliteit meten en verbeteren'

Hoe verricht je continu en geautomatiseerd kwaliteitsmetingen? Hoe zorg je ervoor dat in één oogopslag inzichtelijk is wat de verbeterpunten zijn? En hoe help je medewerkers om verbeteringen te realiseren? Dat lees je in dit gratis E-book.

Download gratis e-book

Vergelijkbaar nieuws

Nieuws

Verbeter je kwaliteitssysteem met de software van CYS

Voor organisaties kan het lastig zijn om een overload aan kwaliteitsmetingen te vertalen naar verbeteringen. Hoe betrek je de gehele organisatie bij het...

Lees meer

Nieuws

Je kwaliteitssysteem op orde? Checklist deel 2: activeren en motiveren

Hoe is het kwaliteitssysteem van jouw organisatie ingericht? Deze blog zoomt in op deel twee van onze checklist. Wat is er nodig om anderen in de...

Lees meer

Nieuws

Je kwaliteitssysteem op orde? Checklist deel 1: meten en analyseren

Hoe is het kwaliteitssysteem van jouw organisatie ingericht? Deze blog sluit aan bij het eerste deel van onze checklist. Na het beantwoorden van alle vragen...

Lees meer