Hoe is het kwaliteitssysteem van jouw organisatie ingericht? Deze blog sluit aan bij het eerste deel van onze checklist. Na het beantwoorden van alle vragen heb je een goed beeld van hoe goed je metingen verricht en of je alles haalt uit de resultaten die je verzamelt.

De meerwaarde van Experience Management

In eerdere blogs hebben we beschreven wat Experience Management precies is en wat het vraagt van je Quality Management System. De drie pijlers (Voice of Customer, Voice of Employee en Voice of Business) kun je zien als communicerende vaten. Positieve geluiden aan de klantkant, zijn gunstig voor de bedrijfsresultaten. Kijk verder dan ISO en andere kwaliteitsstandaarden, verricht automatisch en continu onderzoek om verbeteringen te realiseren in de gehele organisatie.

Kwaliteit managen is een continu proces

experience-management-loop-NL
  • Meten > Verricht je kwaliteitsmetingen continu en geautomatiseerd.
  • Analyseren > Zorg dat in één oogopslag inzichtelijk is wat de verbeterpunten zijn.
  • Activeren > Deel resultaten intern, visueel aantrekkelijk en realtime.
  • Motiveren > Help medewerkers om verbeteringen te realiseren.

Weg met Excel en papieren versies

Deze blog gaat over Meten en Analyseren. De volgende blog over Activeren en Motiveren. Wanneer je metingen ad hoc verricht, data via verschillende systemen ophaalt en daarbij handmatige handelingen moet verrichten, heeft je organisatie veel baat bij moderne software voor het digitaliseren van al je formulieren, audits en checklists.

Hoe efficiënt meet en analyseer je kwaliteit?

Beantwoord de vragen met ja, nee of soms. Hoe vaker een ‘nee’ of een ‘soms’, hoe groter de meerwaarde van moderne kwaliteits­management software, zoals die van CYS.

Meten

  1. Heb je continu en automatisch inzicht in de status en resultaten van kwaliteitsmetingen?
  2. Kunnen vragenlijsten en audits (als je dat wilt) altijd mobiel of via een tablet ingevuld worden door respondenten of gebruikers zelfs zonder internetverbinding?
  3. Maak je gebruik van bestaande, bewezen standaarden voor in- en externe audits?
  4. Zijn de metingen die je verricht volledig toegespitst op je branche en je organisatie?

Analyseren

  1. Heb je op ieder moment inzicht in de prioriteiten voor het optimaliseren van de kwaliteit?
  2. Gebeurt het analyseren en rapporteren van resultaten en verbeteracties snel, zonder handmatige handelingen?
  3. Zijn bevindingen en checklists visueel, zodat in één oogopslag duidelijk is wat de verbeterpunten zijn?
  4. Ontstaat er intern weleens discussie over de bevindingen of resultaten?


In het E-book ‘Superslim kwaliteit meten en verbeteren’ vind je de hele checklist, inclusief een advies per onderdeel. In de volgende blog bespreken we stap 3 en 4 van Experience Management: activeren en motiveren. 

Gratis trial

Probeer CYS 30 dagen gratis uit

Start ook met het meten en verbeteren van kwaliteit! Start nu een trial en ervaar zelf de flexibiliteit en veelzijdigheid van CYS.

Start trial

Vergelijkbaar nieuws

Nieuws

Verbeter je kwaliteitssysteem met de software van CYS

Voor organisaties kan het lastig zijn om een overload aan kwaliteitsmetingen te vertalen naar verbeteringen. Hoe betrek je de gehele organisatie bij het...

Lees meer

Nieuws

Je kwaliteitssysteem op orde? Checklist deel 2: activeren en motiveren

Hoe is het kwaliteitssysteem van jouw organisatie ingericht? Deze blog zoomt in op deel twee van onze checklist. Wat is er nodig om anderen in de...

Lees meer