Hoe is het kwaliteitssysteem van jouw organisatie ingericht? Deze blog zoomt in op deel twee van onze checklist. Wat is er nodig om anderen in de organisatie te activeren en te motiveren, zodat je samen de kwaliteit kunt verbeteren? 

De meerwaarde van Experience Management

In eerdere blogs hebben we beschreven wat Experience Management precies is en wat het vraagt van je Quality Management System. De drie pijlers (Voice of Customer, Voice of Employee en Voice of Business) kun je zien als communicerende vaten. Positieve geluiden aan de klantkant zijn gunstig voor de bedrijfsresultaten. Kijk verder dan ISO en andere kwaliteitsstandaarden, doe automatisch en continu onderzoek om verbeteringen te realiseren in de gehele organisatie.

Kwaliteit managen is een continu proces

  • experience-management-loop-NLMeten > Verricht je kwaliteitsmetingen continu en geautomatiseerd.
  • Analyseren > Zorg dat in één oogopslag inzichtelijk is wat de verbeterpunten zijn.
  • Activeren > Deel resultaten intern, visueel aantrekkelijk en realtime.
  • Motiveren > Help medewerkers om verbeteringen te realiseren.

Hoe krijg je de organisatie mee?

Zijn je collega’s van mening dat het bewaken en waarborgen van kwaliteit puur de verantwoordelijk is van de kwaliteitsmanager(s)? Dan is het tijd om ze bij te praten. De bedoeling is dat ze zelf verbeterpunten initiëren en het verbeteren van kwaliteit gaan zien als continu proces, waar iedereen in de organisatie bij betrokken is. Dat betrekken en enthousiasmeren van anderen in de organisatie, hoe doe je dat?

In welke mate activeer en motiveer je anderen?

Beantwoord de vragen met ja, nee of soms. Hoe vaker een ‘nee’ of een ‘soms’, hoe groter de meerwaarde van moderne software, zoals die van CYS, voor het digitaliseren van al je formulieren, audits en checklists.

Activeren

  1. Zijn alle resultaten overzichtelijk in één systeem overzichtelijk beschikbaar of moet er in meerdere systemen worden ingelogd om de resultaten te bekijken?
  2. Worden inzichten automatisch gedeeld met de juiste personen in de organisatie en worden ze betrokken bij de te nemen stappen?
  3. Activeer je kwaliteitsbewustzijn met visueel aantrekkelijke resultaten en rapportages?
  4. Zijn rapporten altijd up to date met de laatste resultaten?

Motiveren

  1. Worden de verbeterpunten direct en automatisch verspreid naar de juiste personen in de organisatie?
  2. Beschik je over de mogelijkheden om kwaliteitseisen en kwaliteitsverbeteringen te laten leven in de organisatie?
  3. Kunnen opvolgingen van verbeteringen eenvoudig gemonitord worden?
  4. Beschik je over de middelen om gamification in te zetten om de organisatie aan te sporen tot veranderen?

Deze checklist gaat in op de laatste twee stappen, namelijk: activeren en motiveren. In de vorige blog kwamen stap 1 en 2 aan bod: meten en analyseren. In het E-book ‘Superslim kwaliteit meten en verbeteren’vind je de hele checklist, inclusief een advies per onderdeel. 

GRATIS TRIAL

Probeer CYS 30 dagen gratis uit

Start ook met het meten en verbeteren van kwaliteit! Start nu een trial en ervaar zelf de flexibiliteit en veelzijdigheid van CYS.

Start trial

Vergelijkbaar nieuws

Nieuws

Verbeter je kwaliteitssysteem met de software van CYS

Voor organisaties kan het lastig zijn om een overload aan kwaliteitsmetingen te vertalen naar verbeteringen. Hoe betrek je de gehele organisatie bij het...

Lees meer

Nieuws

Je kwaliteitssysteem op orde? Checklist deel 1: meten en analyseren

Hoe is het kwaliteitssysteem van jouw organisatie ingericht? Deze blog sluit aan bij het eerste deel van onze checklist. Na het beantwoorden van alle vragen...

Lees meer